远程银行的4大特征?21家银行准备建立远程银行!

的影响，远程银行这个概念很长时间就受到银行业的广泛重视，根据《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2019）》中看出，到2019年末为止，就已经有13家银行客服中心更名为远程银行中心，21家银行准备建立远程银行，报告中重点提出，新冠疫情期间远程银行服务价值凸显，后新冠疫情时代将是远程银行非常重要的发展机会。

远程银行4个特征

远程银行演变于客服中心，但是客户服务的广度和业务运营的纵深上，远程银行的层次发挥更高，中国银行业协会首席信息官高峰曾撰文指出，远程银行的发展趋势具有4个特征：服务智能化、渠道一体化、业务场景化、数据应用化。

百通云创技术研发

百融云创公司建立之初就一直坚持数据联盟的战略，努力运用智能科技技术来搭建中国金融行业的基础设施平台，面对中小银行在技术上面遇到的难题，百融云创公司通过自己多年的自主研发，迅速帮助中小银行解决技术上面的难题。

百融云创公司技术突破

“百小融”集合了百融云创公司在智能语音交互、自然语言处理与理解方面的技术上取得了突出的成就，是百融云创公司人工智能实验室成果的整体表现，在智能语音交互领域，实验室自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统，通过非常先进的深度学习技术，能够实现了人机交互，能够实时将文本转换成自然流畅的语音，做到真人发声的相似度提升近百分百，在人工智能领域位于先进水平。

同时在自然语言处理与理解领域，实验室自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上，结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法，能够实时理解口语语义，达到人机流畅交流，提高交互体验。

做到降本增效

远程银行非常重要的特征就是做到银行客服中心的智能化，智能客服系统又在业务层面上再次细分智能外呼、智能接待、智能质检三大模块，这里面就必须有技术的支持。

和传统机器人只能局限于电话呼出功能，“百小融”集合了目前先进的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断技术，同时结合了百融云创公司丰富的知识图谱，能够支持超过多轮的精准人机回答交互工作，这项技术使用在智能营销和智能客服，能够迅速为金融机构节约成本的同时提升效率。