上高街道“一二三四工作法”，持续提升为民服务水平

齐鲁晚报齐鲁壹点 通讯员 刘文谦 记者 江焕冉

自“强作风、优环境、促发展”作风整治活动开展以来，上高街道便民服务大厅工作人员加强自身作风建设，以“一二三四工作法”，用心解决群众所需，持续提升为民服务水平。

“一个窗口”来搭台。以街道便民服务中心为载体和平台，整合民政办、劳动保障所、行政审批等职能部门联合办公，统一实行一站式便民服务，方便群众办事。

“二条渠道”保畅通。畅通便民服务信息渠道，便民服务大厅工作人员面对面和群众沟通交流，解答群众的问题，同时为群众提供信息咨询，技术培训等服务；畅通企业和工人之间的沟通渠道，发挥调解室作用，使企业和工人之间的问题解决在萌芽状态。

“三个结合”齐步走。与街道当前工作相结合。街道便民中心在办理各项业务的同时，紧紧围绕当前重点工作，创新工作，强化举措，成为经济社会发展各项工作顺利开展的助推器；与作风整治活动相结合，结合作风整治工作要求，认真查找问题，严格落实解决问题推动工作；与拓展工作人员素质，转变工作作风相结合。积极组织村（社区）经办人员系统学习并熟练掌握新的业务知识，强化服务人民的事业心、责任心、增强为民服务意识，提高为民服务能力。

“四种诉求”真解决。解决群众办事难问题，建立大厅“代办、导办、约办”服务机制。全程“代办”服务，主动“导办”服务，推行“约办”服务；解决群众办证难问题。加强硬件设施，配备足量“泰好办”一体机，方便群众就近办理。针对办证程序多，手续复杂、群众来回跑现象，实行个体工商户营业执照全程电子化办理，落实证照分离，贴心代办，一次办好，审核合一等，真正实现“一趟不用跑”；解决企业用工难，群众就业难的问题。围绕“稳就业保就业”工作，建立上高“家门口”微信群，举办“春暖泰山、职等你来”专场招聘会，解决企业招工用工困难，抓好农村劳动力与企业用工对接，发挥好纽带作用，解决辖区内劳动力就业难；解决获取信息难问题。办事处，各村社区充分利用宣传栏、电子屏、村民微信群等途径及时宣传最新政策，实现群众办事便捷、高效。