成都一消费者餐厅储值卡被“盗刷”？当事餐厅：一个收银台处于盲区

3月4日，有消费者向红星新闻反映，其在成都某餐厅充值的储值卡，在自己未消费的情况下卡内余额无缘无故被盗刷。而对此，当事餐厅调取监控表示：店内有几个收银区，而该消费者储值卡消费的时段正好有一个收银区处于盲区，因此调监控调查的可能性比较低。

杨女士储值卡被消费了9元

顾客：餐厅储值卡卡内余额被盗刷

成都的杨女士是一名研究生，几天前（2月27日）的晚上21时4分，她的手机突然收到烤匠环球中心店发来的一条储值卡内9元被消费信息。

杨女士说，她当时正在位于武侯区的家中休息，对于这样一条莫名其妙的消费信息，她也觉得很奇怪，当时为了证明自己不在环球中心周围，她还和朋友共享了一下她的位置。

据公开资料显示，烤匠于2013年开业，之后几年内，在成都开了二十多家直营店，并受邀参加《天天向上》节目。

杨女士告诉记者，她是在很久以前在烤匠充值的储值卡，但2020年疫情之后便没再去消费。

“虽然只有9元钱，钱不多，但还是想弄清是怎么回事。”因此第二日，杨女士便联系环球中心店询问，“但电话一直在通话中。”随后她又拨打了烤匠留在公众号和微博的客服电话，“结果都是空号。”最后她不得已私信该品牌的官方微博。

杨女士与烤匠客服人员的对话

商家：收银区处于盲区 调查的可能性较低

红星新闻记者看到，微博客服人员在查询监控后给到的回复为：门店有几个收银区，当时其他几个收银区没有人，而一个有人的收银区正好处于盲区，因此监控查到的可能性比较低，且顾客买单也不一定是需要到收银台买单。

客服人员表示，由于顾客储值卡的消费秘码默认为6个0，出现这种情况，也有可能是顾客的卡号被泄露了，或是把会员卡借给别人使用了。

杨女士与记者的对话

杨女士表示，她在购买储值卡以后，都没有重置过密码，“我甚至都不知道这个卡有密码，也不知道还有卡号。”为了避免是朋友使用的尴尬情况出现，她收到消费通知后还专门问了一圈朋友有没有用过，“但是家人、朋友都说没用。”

杨女士认为，烤匠在回应中表示收银区监控有盲区这个事“很搞笑”，也敷衍。她认为，在该店充值也是出于信任，“但这种随便报个电话号码就可以用别人的储值卡，就没有安全可言了……我剩的钱少，不代表烤匠就没有监管责任，还是应当考虑顾客的储值安全问题。”

网友评论

烤匠回应：是否被盗刷还未定性 将再次调查

针对此事，红星新闻记者也联系了烤匠相关工作人员。其表示，储值卡是之前推出的，“去年疫情之后，就没有推了。”为什么会出现这种情况？他表示，他们调取了现场的监控，“但（收银台）那边看不到。”

他告诉记者，顾客在使用储值卡消费时，需要报手机号和输入密码，“我们查了她有一个消费记录，顾客说她没有到店，但我们也无法确认她是否到店。”

至于为何无法确认该顾客是否到店？该工作人员表示，因为结账并不需要到收银台，服务员可以拿着Pos机直接到顾客的餐位上结账，而储值卡也可以使用Pos机结账，“但都需要输入密码，如果顾客没有重置密码，那么（储值卡的）默认密码是6个0。”对于未重置密码的储值卡，服务员可以直接操作，“我们都会提醒顾客在公众号上修改密码，以免被盗刷。”

该工作人员表示，他们之前未曾出现过类似情况。记者了解到，店内用餐区以及收银区均安装有监控视频。对于该顾客的储值卡金额是如何被消费的？他表示，“是否是被盗刷，现在还没有一个定性。”他们将再次调出店内视频监控进行调查，同时也将联系到该名顾客，“先保证顾客的满意度，给她的会员卡发放一张消费券（价值139元的烤鱼一条）。”他也提醒其他顾客，在购买储值卡后应及时修改密码，保管好自己的会员卡卡号。

截至发稿前，杨女士向红星新闻记者表示，她在微博上已收到商家发来的烤鱼消费券，她也将等待商家的调查结果。

红星新闻记者 章玲 图片由受访者提供

编辑 李跃

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