4G升级成5G，网速不变还十分闹心，原因是……

5G让未来触手可及，

更快的网速、更便捷的体验

让不少人都为之向往。

贵阳的汪阿姨最近

就把家用网络套餐从4G升级到了5G，

这原本应该是件好事儿，

没想到却让她进退两难……

汪阿姨：元月份他们打电话给我们，介绍这个5G如何如何好。我们就说可以，给我们换吧，说第2个月就可以使用，结果我儿子来的时候说这个还是4G嘛 。

升级了5G，网速却没有变化，汪阿姨立即向客服反映，得到的回复让汪阿姨十分不满。

汪阿姨：他说现在你家这个是4G线，不能用5G，必须要安装5G的线路。要从我家门口另外牵一根线，从房间内走，我说不行，我们家房子都是暗线，你给我牵一根明线，肯定不行。

汪阿姨告诉记者，

客服在安装相关设备之前，

并没有对她家的线路情况进行检查，

也没有说明必须要5G线路

才可以使用5G网络。

汪阿姨：他来的时候从来没说线路的问题，只说了来安装5G。安装5G需要换线，这些我们都不懂，包括师傅都没说过。如果不能安装，那你就给我换成以前的4G套餐，就是这么一个小小的要求，他说不行。

汪阿姨的诉求遭到了客服的拒绝，对方的理由是原本的4G网络套餐已经被取缔了，而网络套餐只能升级，不能降级。

汪阿姨：我说如果你们实在不解决，我就只能去找《百姓关注》报道一下，现在这个网络又不是只有你们一家运营商，他就说随便你嘛。

为了进一步了解情况，

记者便联系到了电信的工作人员郑师傅。

他表示，汪阿姨家的情况

除了牵明线进家以外，

还有一个办法可以解决问题。

电信工作人员 郑师傅：5G套餐是装好的，他装修的时候自己买的那个线不支持千兆网。

记者：除了牵线还有别的解决方法吗？

郑师傅：有，那就是买一个电力猫，不用走线那一种。网上都有的，200多块钱一个，昨天我都给他通过电话了，我上门来给他协调一下，然后来处理。

听完郑师傅的解决方法后，汪阿姨同意等工作人员到场后再进行协商，争取尽快解决问题。

当天下午两点，

记者接到了汪阿姨的电话，

她说，电信工作人员到家检查之后，

承诺会在2天之内

将她家的网络恢复成4G，

并且只收取原来的费用。

在这里，小编也提醒大家，

在更换或升级网络套餐前，

可以先请安装师傅

上门检查家里的实际情况，

了解清楚后再交费办理，

以免造成不必要的麻烦。

但小编更想对一些单位说一下，

更换5G，有多好，其实不用赘述，

需要满足什么条件

是不是更应该主动地，

好好地给用户说明一下呢？

记者：杨阳 李智超见习记者：蒲奕含

来源： 贵州广播电视台