个人霸道的决策已经不存在了任正非传授做客户关系的诀窍佩服

华为是一切以客户为中心，为客户提供产品和服务以赚取利润，这是华为的立足之本。实际上，所有的民营公司都应该是这样运转的，没有客户，公司也就没有存在的必要了。

那么，维护公司与客户的关系就非常重要，毕竟，客户不会无缘无故就掏钱买你东西。在商业世界，绝大部分行业都是充满了市场竞争，也就是说，客户有选择权，你必须通过与同行的竞争去赢取客户。

而做客户关系，大公司和小公司是有区别的，“小公司只搞一个二个关系，最关键的关系，成本最低”，大公司却不能这么做，因为“现在的决策体系，个人霸道的决策已经不存在了，这个环境不存在了”。

所以，小公司也要抓住机遇，快速成长，不然是很难与大公司竞争、争夺客户的。

2001年的时候，任正非曾经对华为某部门发过一次脾气，“我和一个部门接触，我对他们很不高兴，我发现他们工作有问题。他们把工作面缩小到针尖那么大，搞来搞去似乎决策的就那么一个人，处级干部，副总裁级干部什么的都不考虑了。”

任正非表示这是战略性、结构性的错误，所以那时他就提出要搞好普遍客户关系。

什么是普遍客户关系？

意思就是整体重视客户的决策层、管理团队，而不是只认一把手、老板，当然，整体里面也要有不同的侧重，这个可以自己琢磨一下。

我学习任正非的时间太晚，所以就吃过这方面的大亏。

多年前，去跟一个老板谈业务，因为是个大合同，所以公司为此做了很多前期工作，付出了很多努力。

一开始进展很顺利，客户也认可了方案，但最终合同却泡汤了，原因就是业务经理在拜访客户的时候得罪了公司的财务，而那个财务是老板的妹妹，在客户开会讨论的时候，我们的方案被否决了。

从此之后，我们对待客户就再也不敢心存轻慢，哪怕跟甲方老板关系再好，也要尊重他的下属和团队。

都说阎王好见小鬼难缠，关键还是乙方要守本分，在很多时候，态度比方法重要。