为赚高额配送费送千元奶茶，外卖员放弃了好几单，平台才给5块钱

近日，广东广州一位外卖小哥的遭遇引起了人们的广泛讨论。这名外卖小哥吐槽称，自己送了1000元的奶茶订单，配送费就给了5元钱，就因为是一个订单。小哥觉得，几十份奶茶，自己的电动车勉强装得下，其他订单想接也没地方放了，实在是得不偿失。对此，某外卖平台回应称，配送费是系统根据配送距离自动计算的，平台方无法修改。如果遇到类似情况，外卖小哥可以自己申请大额订单补贴。再者，只要用户实际支付金额减去用户支付的配送费结果大于等于80元，外卖小哥就会有大额订单奖励，这些系统都会自动完成的。

看起来平台方已经对类似情况做出了完善的应对措施，但是，这件事中，外卖小哥仍是将自己的遭遇放到了网上，是他自己不知道这样的申请流程吗？外卖小哥辛苦工作，还不是为了多挣钱，那对于怎样维护自己利益的规定应该是了解最清楚的。平台的相关规定，也应该在员工培训的时候讲清楚，并设置好相应的申请流程，维护外卖小哥的利益，也不会导致类似问题频发。

的确，外卖业务的蓬勃发展，让很多人足不出户就能买到自己想要的，对外卖的需求量越来越大，更多的人跻身于外卖行业，因此产生的问题也是越来越多。外卖的配送时间越来越短，甚至只要出现差评，就直接扣外卖小哥的钱，平台并不会调查是谁的过错。如果是因为没有满足顾客的无理要求遭受恶意差评，外卖小哥又该如何申诉，或者申诉又会有怎样的处理结果，这些问题平台方不会考虑。

针对外卖小哥遇到的各种问题，平台方说他们的系统会智能处理，但是系统真的是智能的吗？前一段时间，一篇文章在网络上刷屏了，《外卖骑手，被困在系统里》，外卖系统通过精准计算，不断缩短外卖配送时间，骑手只能用超速、闯红灯来减少自己的配送时间，就这样，平台方和外卖小哥陷入了一个怪圈，外卖小哥超速闯红灯减少的配送时间被平台方认为是自己给的时间充足，进一步缩短时间又加剧了外卖小哥的压力，渐渐地，外卖员成了一个高危职业。

舆论四起之时，各大外卖平台立刻做出了相应的回答，称会多给骑手一些时间，优化系统，多为骑手考虑，进而保障骑手的安全。但是这么长时间看来，好像平台方并没有多大的进步，外卖小哥的各种困境还是没有解决。按理说，平台与外卖小哥是合作关系，平台主要是给外卖小哥提供了工作的中介，外卖小哥的工作状况是平台的名片，双方应当是互相成全，共同发展。但现在平台一方完全支配外卖小哥的行动，外卖小哥只能如提线木偶般改变自己，没有反抗的机会，两者的不对等也就造成越来越多的矛盾，又怎么能为用户提供更好的服务呢。

外卖小哥的种种遭遇引人同情，也值得更多人关注，越多的关注才能促进外卖平台及时改善，注重保障骑手的利益。前一段时间，一位高度近视的外卖小哥，因为下雨，害怕自己出事故，向站点请假，得到的却是让他辞职的回应。从这些事件就可以看出，平台方仍是没有将外卖小哥的权利放在心上，也没有对此做出整改措施，外卖小哥还是任由平台支配。其实，做出改善也不是多难的问题，就拿大额订单来说，将这种类型的订单也像快递一样，以重量体积进行加价处理，外卖小哥的诉求不就直接解决了吗？所以说，不是解决问题有多困难，而是说人愿不愿意这样做。

外卖业务的发展给大多数人带来了就业机会，但是，在其发展过程中也一直有各种问题出现，倘若不及时解决这些问题，对不合理的规定作出改善，那就会导致一些人不愿意进入外卖行业，这当然是不利于整个行业发展的。现在，也能在新闻上看到，有些行业不是老板挑员工，而是老板举着牌子等员工挑，这更给外卖平台提了个醒，维护员工的利益才是他们长远发展的关键。