银行“太狠心”？总是让你排队，却不多开窗口！员工透露真正原因

排队报名、排队等餐、排队进站、排队参观，排队乘车等等，现实生活中人们正在各类排队等待中静悄悄地消耗着自己的生命。排队消耗了我们如此多的时间不说，还会影响到了个人的心情，焦躁不安？

春节期间，有人欢喜有人愁。有的人通过孩子收压岁钱，收得多的人有好几万，少的人也有好几千，但是这些钱放着既不安全，也没用利息，所以好多人选择存到银行，可是每个人都有一段痛苦经历，那就是银行排队，在银行办业务，运气好半个小时或许一小时解决，运气不好两三小时甚至是更长，好不容易轮到自己办理业务时，却被告知证件不齐。甚至有时候由于等到下班，被告知第二天再来，真是气不打一处来。

可是，让我们百思不能其解的是，往往银行有好多柜台，要不就是留下一两个柜台在办理业务，要不是就是有的柜台有人，却不办理业务，导致大家办理简简单单的业务，却排了那么长时间的队，这是什么原因呢？内部员工透露了真正原因。

其一，目前各种各样的银行，遍地都是，竞争力也是非常激烈的。银行本身他们的差异也是越来越小，那就看谁的信息技术先进，经营管理的方式是否科学，谁家更有超值的优质服务，这样才可以在竞争中百战不殆。再说银行也不是慈善机构，想要生存下去，需要不断增加客户量，扩大群体的业务量，控制好成本，像给老年人办理一些简单的缴费业务，由于老人们听力不好，眼力不好，花费的时间还比较长，这样下来银行办理该业务属于是亏盈的。银行肯定不愿意办理这种业务，并且银行窗口少自然在人员支配上就少去了一部分成本。

其二，就是人人羡慕的这份银行工作，俗有“铁饭碗”之称。但是银行上班并没有那么轻松，银行业的竞争，需要分到每个岗位每个人身上，所以都是有任务指标的，有时候在每年年底的时候会收到存款送礼活动，存的越多礼品越大等，这是银行每年的揽储指标，银行也得想尽一切办法。这样下来银行工作人员的工资完全跟指标完成挂钩了。排队的机会就给业务员创造了介绍理财产品，办理信用卡等一些业务的机会。

其三，银行窗口配置不仅仅是银行人员的问题，每个窗口人员到位后，需要配备各种设备，比方说电脑、验钞机、打印机等等，这样一整套下来，金额也不小，每开通一个窗口，银行的运营成本自然就会增加很多。

其四，随着科技的发展，智能化的到来了，各大银行，也是将线下的业务逐渐的信息化、智能化，完全的代替了人工。比方说早期的ATM机可以自主的存取款，我们在银行也可以看到，各种设备的出现，排号机，实名认证设备，办卡设备等等，都好像省去去窗口了。现在的智能机器人，可以在线上办理信用卡，可以自动更新身份信息，更换预存的信息，银行卡的挂失等等业务，人工的需求量少了，每次去了银行，都会有人上去问你“办什么业务呀”，如果是设备能帮你解决的，绝对不会让你在排队。窗口自然相应的也就减少了。

其五，各大银行的App上市之后，客户可以在手机上就完成转账，理财，定活期的转变，信用卡还款等等业务，并且还可以随时了解到银行的最新的活动等等，尤其是现在的年轻人，估计几乎都不去银行了，面对需求的减少，银行自然就会对线下的柜台服务做出调整，为了降低银行的运营成本，将柜台窗口的人员进行了消减，窗口自然就少了。

其六，银行不是一直都是这么忙的，只能说银行的的办理业务时间点都比较集中，就比方说过年前后，人们需要用现金的时候，需要窗口的时候就比较多，还有就是跟大家的工作时间和作息时间都有关系。好多人还会选择中午休息时间，这个时候也是银行工作人员吃饭时间，也有可能遇到窗口暂时关闭的情况。选择高峰期去办业务肯定会排队耽误时间，并且银行的窗口是分业务的，有的窗口就是个人业务，有的是VIP业务，有的是对公业务，比方对公业务，月初月末都会很忙；个人业务，社保卡交费的规定时间等等，这些都是高峰期。

最重要的是，银行业存在二八定律现象，就是80%的客户才创造了20%的利润，20%的客户创造了80%的利润，一般那20%的人一般都有专门的客户经理，或者银行会上门进行服务，所以这些人一般都不会排队，而我们这些排队的人，基本上都是那80%里面的，银行是不是很势利呢。

人生，就是一场修行。每个阶层有每个阶层的忧愁，每个阶段有每个阶段的烦恼。俗话说得好，“时间就是金钱，效率就是生命。”银行窗口少了，只是线下业务的需求量少了，人员配置的调整也是为了生存做出的降低成本的策略。我们为了节约我们宝贵的时间，最好选择线上办理业务，如果说要去银行，我们也可以尽量避开高峰期。但是我们也希望银行针对高峰期排队问题可以做出更好的一些措施，毕竟每个人的时间的都是宝贵的，尤其是有时候看到年迈的“爷爷，奶奶”们排队，步履蹒跚，心中也不是滋味。