跨越“数字鸿沟”的新探索

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近年来，上海数字化转型加速，尤其疫情以来，生活中越来越多的场景依赖线上操作，却也让老年人遭遇了"数字鸿沟"。在出行、就医、日常消费等方面，上海有哪些新举措，能够帮助老年人跨越这道鸿沟呢？最近，在上海市第六人民医院的门诊部门口，发生了这样一段对话。

医护人员：我来帮您找"随申码"……您没有网络？哦爷叔！您网络没开呀。这样，您身份证带了吗？爷叔：啊我……身份证也要填表格的呀！医护人员：不要填了，您身份证拿出来，我带您进去，很快的。

很快，这名因为打不开“健康码”而心急火燎的爷叔，在医护人员的引导下，凭借刷身份证顺利通过了防疫关卡，直呼“方便”。曾经，去医院看病，出示健康码让不少老人犯难。老人们纷纷表示：“我们操作不来手机。因为我们年纪大的，手有毛病、手指不灵活。”

而从去年六月起，上海市第六人民医院引入了两台新设备。只要放上身份证或者社保卡，短短三秒钟，"健康码"就跃然屏上，此外，实时体温、7天内有效的核酸检测报告也会同步显示，老人就算没有手机，也不用担心。医院管理方坦言，亮健康码这个小小的动作，曾是许多老年人无法逾越的鸿沟。院方也想过不少办法，最初，靠人工手填流调表，此后，又通过输入身份证或者医保卡号，来获取健康码状态。然而，对于不少书写不便、眼神不好的老人来讲，依然容易出错。直到去年6月，上海开始研制试点防疫一体机，实现"刷卡即过"，才解决了这个难题。

上海市第六人民医院副院长郑元义告诉看看新闻Knews记者：“患者反响非常好。以前真的是在门口排队时间长、抱怨特别多，现在大家特别高兴。”有了这个神器，老人家属也很放心，表示：“以前老人弄不来，现在这个很方便。”

上海万达信息健康云项目总监张奇伟介绍说：“很多医疗机构其实它的痛点就是在这边，怎么去便捷地核验健康码。”除此之外，健康云防疫一体机也已经在全市300多家医疗机构、火车站、机场和部分街镇行政大厅投用，核验了近1000万人次，今年还将在全市推广。除了健康码，打车难也是不少老年人出行时碰到的问题。一些老人说：“打车软件我们这个年纪用起来也不太方便。因为我们眼睛不是最好，生怕点错了。”还有的老人也不是没有尝试过打车软件，他们告诉看看新闻Knews记者：“如果我地址写错了要退出来，很烦的。”那么，如何摆脱智能手机、叫车软件的制约，让老年人也能方便地叫到车呢？年过七旬的杨阿姨给同龄人们做了个示范。杨阿姨没有智能手机，她通过一键拨打962899为老服务热线，在客服的帮助下，成功叫到了出租车。这个为老服务"一键通"电话设备，原本的功能是方便独居老人紧急呼救。现在平台开始研发新的功能，为老人提供预约挂号、打车出行、代缴代办、政策咨询等帮助。

上海962899为老服务热线负责人陈燕介绍： “现在互联网因为很多场景的应用其实都非常便捷，老年人为了能够享受到这种便捷的服务，他会想要有这样一个平台给予他一定的帮助。”不仅如此，目前，一款可携带的移动"一键通"终端设备，也正在研发过程中，有望在今年推广试点，让老人走出家门，也能享受便捷服务。研发人员正在办公室里讨论能否将设备做小、做巧，让老人揣在口袋里、挂在脖子上就能带出门。

市民政局养老服务处副处长葛健告诉看看新闻Knews记者：“我们将会同相关部门，把各个医院的挂号平台、出行平台、还有一些市场化企业的平台，都和呼叫中心打通，让老年人更加方便。”除了研发新设备帮助老年人，一些既有的互联网应用的适老化改造也已经上马。目前，全市60家政府部门、22家知名互联网企业已经启动网站和APP的适老化改造。未来，不少APP可能会推出字体调整、简介模式等新改造。

市经信委信息处处长钱晓介绍：
“我们计划通过线上线下的结合，结合上海城市化转型的契机，通过一两年时间来重点推出解决数字鸿沟的上海解决方案。”今年的市政府实事项目，也将"百万长者智能水平提升计划"例入其中，在社区服务中心、社区文化中心和一些老年培训机构，都能够报名参加，让更多的老年人搭上数字化的快车。当然，在帮助、鼓励老人们跨越数字鸿沟的同时，全社会也必须尊重：依然有一部分老年人希望通过最传统的方式来获得服务，并尽可能为他们提供方便。（看看新闻Knews记者：谢丹青
汤捷 编辑：刘奕达 朱玲敏）