没发送的问题先回答，网店客服有读心术？分析师：这技术不难

近日，有网友曝料称，某商家的客服似乎有“读心术”，自己的问题还没有发送出去，对方却已经做出了回答。网友对此感到十分害怕和不解。针对该网友所提出的问题，很多人都根据自己的职业经验给出了不同的猜测。

该平台消费者热线工作人称，客服没有读心术，也无法看到顾客未发送的聊天内容，之所以客服的回答先于顾客的提问，很可能是由于“网络延迟”导致的。一位从业多年的店主也表示，经验丰富的客服能够猜测到顾客一般会提出的问题，并优先准备好答案，但并不能看到顾客未发送的提问。而有计算机专业人士则表示，想要看到顾客未发送的聊天内容，在技术上并不是什么难题，只是这种做法的价值并不大，所以并没有被广泛的应用。这位计算机专业人士的说法也得到了一部分人的支持，有从事过相关工作网友表示，自己就曾经接触过类似的软件，可以看到别人正在输入的内容。

以上行业中专业人士给出的多种猜测，都排除了客服有“读心术”的可能，但是对于这类问题，消费者依然感到恐惧。如果真的是客服操作错误或者网络延迟而导致的问题，这无可厚非，可如果是店家通过大数据和高科技来窥探客户未发送的信息，那么就是在侵犯消费者的隐私。一旦网络社会中个人隐私可以被随便窥探，那么消费者的安全感又从何而来呢？

科技是一把双刃剑，飞速发展的科技给生活创造了便捷和美好，但在有心人的利用之下，也给我们的生活带来了很多未知的风险。现代社会，几乎每个人都曾经接到过诈骗或者推销的电话，一些不法分子专门靠着售卖居民的个人信息赚取钱财。这一点，就连十分注意保护自己个人隐私的明星都不能幸免，观众所非常熟悉的演员吴磊，张萌等人都曾在网上发文控诉自己的隐私被泄露。2017年，张家口警方曾经破获了一起非法买卖个人信息的案件，案件中查获的个人信息达1千余万条。而这样的犯罪团伙，远远不止一个。

目前，一些商业巨头的手中，都掌握着大量的用户数据。这些数据经过过滤和计算机的分析，已经具备了完整性和全面性，如果一旦被泄露，或者被有心之人利用，除了会给个人的信息和财产安全造成威胁，还很有可能会造成更大的危害。

2014年，英国的一家数据分析公司推出了一款针对脸书用户的APP，这款APP名义上是对用户进行个性分析测试，但实际中经过授权后，用户的年龄、住址、及教育背景等各项个人信息都被收集，除此之外，他们还会通过的用户的阅读和点赞等行为收集用户朋友的信息。据统计，约2.7万脸书用户注册了这项应用，最后却共有5000万用户被涉及到其中。

还有一个更加让人惊心的事例。“剑桥分析”公司通过收集到的用户信息，分析出了他们的性格特征、行为模式以及个人爱好等内容，然后向用户推送符合他们价值观的一些信息及相关新闻，从而影响用户的选择，最终，他们为助特朗普赢下2016年美国总统大选立下不小的功劳。

这件事情被曝光之后，脸书遭遇到了巨大的危机，不仅股价大跌，网友们也纷纷发起了“删除脸书”的运动。最后，扎克伯格不得不出面道歉，称有责任保护好用户的隐私。

对于一些用户量巨大的网站来说，保护好用户隐私是企业的责任和义务，同时他们的行为也应该受到相关部门的严格监管和控制。对此，你又怎么看呢？

举报/反馈

发表评论

发表