酒店作为服务行业，最重要的就是酒店的服务水平。因为很多顾客需要起早赶火车或者赶飞机，所以为了避免晚点，很多人会跟酒店预定“叫早服务”，让酒店的工作人员提前把自己叫醒。
孙先生在云南昆明一家酒店入住，2月17日，他定了早上8：47的航班。可是孙先生却睡过头了，7：30他才从楼上下来，之后他就问酒店前台的工作人员，现在坐车赶到机场还能不能赶上飞机，对方告诉他，现在赶过去肯定坐不上了。
孙先生觉得，虽然自己起晚了，自己也确实有过错，但是酒店也应该承担一半的责任。因为之前预定的是6：00将自己叫醒，可是到了点对方却没有去叫醒自己。
酒店的工作人员表示，他们酒店每隔一个小时就会有一趟发往机场的班车，所以一直到中午都是有车的。顾客当时预定的是6：00，但是顾客他自己没有下来。
如果顾客要求几点叫他起床，自己肯定会去叫醒对方。如果顾客说了，但是自己没有去叫早，那自己肯定是有过错，需要承担责任的。机票多少钱，自己会一分不少地转给顾客。目前，这件事情正在协商处理当中。
有些人认为，“叫早”是酒店提供的一项服务，如果自己预定了叫早服务，但是酒店没有做好，那顾客完全可以投诉，让酒店按照相关的制度这对涉事人员作出处罚。但是作为顾客，我们不能直接要求工作人员赔偿自己的机票钱，这种行为与敲诈勒索无异。
在这件事情上，很多人认为应该先搞清楚孙先生之前到底有没有预定叫早服务，如果预约了那要求就先承担责任是可以的。如果没有预定，只是登记了什么时候坐到机场的班车，那就不能责怪酒店的工作人员了。
来源：掌上社评
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