齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 李梓博
2月15日，大年初四，这是胡志荣在农历辛丑年的第一天工作。
早上8:00，他来到位于淄博市张店区中心路附近的淄博联通云网运营中心，开始了一天的工作：网络流量巡查、电话沟通、设备巡检……忙忙碌碌却又井然有序。
出生于1987年的胡志荣，2009年加入到淄博联通，成为一名网络维护员，迄今已经11个年头了。他说在这11年中，自己没有过一个完整的春节假期，因为春节网络保障任务重，他所在的部门团队不是在值班，就是在网络维保的路上。
而如今，随着智能手机的普及以及5G网络的逐步覆盖，市民对通信网络的需求和要求更高，这也对胡志荣他们的工作提出了更高的挑战。
最希望的是客户满意
网络维护员，看似普通的岗位，责任却很大。
胡志荣所在的淄博联通云网运营中心接入网维护运营中心，负责全市联通固话、宽带以及IPTV的网络维保任务，这对于这个只有19人的团队来说，工作任务十分繁重。
而春节假期的维保，则是更大的挑战。假期里随着宽带用户使用量的增加，导致网络流量骤然增加，这对网络保障的难度和要求更高。胡志荣和同事要做的就是全力以赴。
15日上午9:00左右，正当记者采访时，电话响起，一用户家断网，胡志荣马上通过后台查看，发现用户光猫不在线，根据下线原因初步判断故障为光纤中断，胡志荣马上将这一信息告知前方线务员，及时为客户消除了故障。
“我们这样前后方联动，可以更迅速地查明故障原因，第一时间给用户解决问题。”胡志荣说，按照联通的工作要求，客户反馈的网络问题必须要在当天解决，“排除故障就是与时间赛跑”。
除了日常的网络保障，胡志荣还负责与线务员、一线营销人员的沟通对接，给予必要的后台技术支撑，确保故障及业务能够及时处理，此外胡志荣还要配合巡检人员外出对机房和线路进行巡检。
对于春节假期值班，胡志荣已经习以为常。
由于疫情防控要求，今年去妻子的老家湖北过年的计划被迫终止。两人留在淄博张店，胡志荣把在博山老家的父母接到城里，一家人聚在一起过了除夕夜。
去年，因为春节值班，胡志荣没有随媳妇回湖北，此后湖北疫情爆发，媳妇滞留在老家近半年，直到5月份才返回淄博。
由于工作的特殊性，结婚以来，胡志荣去丈母娘家的次数屈指可数。“只能在春节假期有时间去，来回路上就要两天，在那边只能呆一天。”胡志荣说起这些，难免有些愧对妻子。
“选择了这份职业就要尽力去做好，最大的希望就是通过我们的努力，保障好网络，让客户满意。”胡志荣说。
一天要跑100多公里
100多个电话技术支撑，100多个工单。
这是胡志荣一天最主要的工作，他要做的是查出各种故障原因并反馈给一线线务员，确保精准及时解决客户问题。
忙完这些活，已经有些疲惫，然而工作仅仅才做了一半。胡志荣还要外出进行设备巡检。
15日上午9:30，处理完手头的工作，胡志荣和同事开始设备巡检。驱车20多分钟，他们首先来到了位于张店区南定镇的一处综合接入机房，这个大型机房担负着为南定镇及周边区域提供通信网络。
查看网络运行情况、检修设备、检查电路……胡志荣和同事一丝不苟的进行着，虽然工作不复杂，但是需要认真细致。
此后，他们又来到张店东部湖田镇的一处机房巡检。这期间还到几个老旧小区的室外接入点进行查看。
一番忙碌后，已经接近中午12点。
齐鲁晚报·齐鲁壹点获悉，目前淄博联通张店片区有40多个综合性接入机房，以及数千个室外接入点，这些都是胡志荣所在部门的巡检对象。他告诉记者，像这样的巡检，每天都要进行，他和同事几乎每天都要跑100多公里。
回到办公室，匆匆吃了几口饭，趴在桌子上休息了一会，胡志荣和同事再次驱车前往张店西部几处机房查看。
巡检完回到办公室，已经是下午5点多，胡志荣又打开电脑，开始查看各机房网络流量，并处理积攒的一些工单。而处理完一天的工作，天色已经黑了下来。
用技术提升维保效率
目前，淄博联通拥有宽带装机用户50余万、IPTV用户30余万、固话用户20余万，加起来有百余万的用户量，如何更有效率地保障好如此大规模的网络通信，胡志荣和他的同事不断在探索。
虽然近年来，通信设备更新换代，质量稳定性大大提升，保障了网络的稳定，但是作为网络维保人员，仍不能麻痹大意。
胡志荣毕业于电子信息专业，从小就喜欢钻研动手，而在工作中，他按照山东联通提出的“赋能一线”的宗旨，与同事一起，利用企业微信平台，开发了多个线上小工具，可以在线查看光功率、工单进度网络承载能力等，大大提升了网络保障及故障处理效率。
此外，胡志荣还开发了一些小程序，应用于网络检测等，给一线人员做好技术支撑。
“我们要做的就是给一线人员赋能，提升维保工作的智能化水平，提升工作效率，最终还是要提高客户的体验感。”胡志荣表示。
而下一步，淄博联通要进行宽带用户速率的千兆升级，5G网络也逐步扩大覆盖范围，这给通信保障工作带来了许多新的挑战。
“技术在进步，维保工作也要与时俱进，希望通过我们的努力，能够提升客户满意度，并为淄博智慧城市建设贡献自己的一份力量，这样就很知足了。”胡志荣说。
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