让信息共享和资料复用，政务中心有条件实现“一窗办百事”

文｜钱夙伟

很多人有这样的印象，去政务中心办事，总领着排了长队的号码牌等待叫号，对人少的其他办事窗口总是羡慕不已？这个问题，为何不能解决呢？

据今天的南海网说，日前，为满足群众办事需求，海口美兰区政府服务中心正式运行综合窗口，实行“一窗”受理政务服务新模式，推出8个综合服务窗口，任一窗口，都可办理多达18个不同单位的共265项事项！

自从设立政务服务中心以后，市民不论办什么事，都只需要进一个门，确实大大方便了市民，但进了大门之后，由于是“部门摆摊”，依然得去找办理自己事项的部门，要迅速找到对应的窗口，恐怕也要费去不少时间，跑上不少腿。

有的办事群众反映，有时一次要去几个部门办事，还得反复跑腿乃至重复排队。

问题还在于，部门之间，因业务量不均衡，有的窗口忙，有的窗口闲，有的到了即办，有的要排长队。这让部门工作人员“苦乐不均”，造成部分资源闲置浪费，从总体上影响了政务服务中心的工作效率，也让不少前来办事的市民因等候时间过长而不胜其烦，自己宝贵的时间在等待中水土流失。

而这于现在各地的政务服务中心普遍存在。因此，政务服务中心不能止于把部门窗口集中在一起，还应着力于提高办事效率，充分体现资源配置的最优化。

而“一窗办百事”显然使政务服务中心的优势进一步得到了发挥。比如让市民更方便，进了门，任一窗口都可以办理，大大加快了办事速度，少去了许多折腾。也使得各窗口工作量做到相对均衡和饱和，资源高效利用，让一些长期来业务量大的部门，工作人员因此减轻了压力。

“一窗办百事”更让部门办事效率和质量大大提高，原来各审批部门的窗口人员不再承担窗口值守工作，可以在后台专心于审批工作，后台审批力量得到强化。

另一方面，一窗综合受理可以汇聚不同事项的关联信息，为推进信息共享和资料复用提供了条件，审批效率必将进一步提升。

由于部门之内业务尚且有不同的种类，部门之间业务差异更大，“一窗办百事”在以前似乎难以想象，但只要多为群众利益着想，并非做不到，变“一事跑多窗”为“一窗办百事”，无疑是政务服务改革的一大深化。

事实上，在信息化高度发展和快捷的今天，这样的技术支持，想必是小菜一碟吧。

显然，政务服务改革永远在路上，只有起点，没有终点，也因此，期待“一窗办百事”这样的改革，能继续推进。