日前，大众点评宣布将对商户星级计算规则进行优化。根据官方公布的信息显示，为让商户的星级更如实、客观地反映用户满意度，评价达到10条后才会计算星级，于此同时，星级计算将更加注重用户发布评价的真实性以及对其它用户的帮助。此次调整将覆盖洗浴、按摩足疗、美容美体、美发、美甲美睫、亲子游乐、亲子摄影七个类目，计划将于2021年2月3日开始生效，并且后续将陆续扩展至其它类目。
据了解，大众点评商户星级是根据商户可信度、顾客可信度、顾客评论质量、顾客评论数量、评论时间等因素，自动计算出来的总体评价。据官方介绍，星级不是简单的算数，其所考虑的因素包括用户诚信度、时间、用户、质量等，并且星级计算将保持客观中立，不接受任何形式购买高星，且每天会根据商户新增的用户评价进行更新。
据介绍，为了更好地了解用户对于商户星级的满意度，还面向百万级用户展开调研，回收了数万条反馈。其中81%的用户认为评价超过10条的商户星级才具有参考性大多用户表示，而个位数评价则因数据量过少容易造成星级偏差，会影响消费者对商户真实情况的判断，进而影响消费决策。
对于本地规则的优化，大众点评星级评价部负责人表示，“我们高度重视和在意商户的反馈，也深知做得还远远不够。商户星级计算规则优化是一个持续的过程，目标是让商户星级更具权威性、更有含金量，让诚信经营的商户活得更好。未来我们将努力做好平台治理，为商户营造公平公正、健康发展的生态”。
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