接单泼渣男、买卫生棉，顾客奇葩要求频现，外卖小哥能说不吗？

近日，网络上一名外卖小哥奶茶泼“渣男”的视频火了。这位小哥在送餐的时间里接到了一份特殊的订单，订单备注要求他将奶茶泼在收货人的脸上，未经多余思考，小哥竟然真的按照订单要求做了。

事后，他好像还有点害怕，赶紧将订单给被泼的男子看，以免对方误解自己。据了解，目前，当事人双方已经达成和解。

有人看了视频之后，质疑该视频为摆拍，因为外卖小哥的做法确实有些过分。不过，官方很快给出了答案，证实该订单确实是平台分配的，骑手未经思考就照做，确实有所不妥。

但是，在质疑骑手的做法的同时，我们更应该关注到，这位订餐的顾客才是事件的始作俑者，她的要求无疑是给外卖小哥出了难题，有人质疑称，真把外卖小哥当成万能的了？

有相关数据统计，目前我国外卖从业人员已经超过700万人。随着外卖员队伍的不断扩大，我们的生活也发生了很大的变化。我们都知道外卖骑手的工作非常辛苦，经常是风里来，雨里去，每天工作时长远超8个小时，还要被时间和好评率卡得死死的。外卖员们，有时候要冒着危险与时间赛跑，去完成自己的工作。可是生活中有不少顾客，把外卖小哥的服务当成万能的，还经常对他们提出一些过分的、无理的要求。

我们经常看到有外卖员在网上分享自己的奇葩经历，提到有客户要求帮着买水、买烟、买啤酒，帮着取快递，还有顾客要求外卖小哥在送完餐后帮忙扔垃圾，要知道外卖员的本职工作只是送餐，这些分内之外的工作，外卖员本来可以拒绝。但是因为怕顾客给差评，不得不忍气吞声就答应了下来。

如果说这些还算是小事，那么有一些顾客的要求就显得有些过于强人所难。有人曾经备注让外卖员送餐的时候顺便去建材市场带几袋水泥回家，这真是让接单的外卖员哭笑不得。

也曾经有外卖员在网上晒过一张外卖单，顾客在订单上备注，要求外卖员去隔壁超市帮忙带一包卫生棉，还对卫生棉的牌子做了要求，表明如果带错了，就不付钱。要知道，对于外卖员来说，时间就是金钱，哪有那么多时间去超市购物呢？外卖员也不是超人，他们也有力所不能及的事情。

如果外卖员没有按照顾客的要求做会怎么样呢？曾经有女生在网上吐槽，自己让外卖员带水，结果外卖员要额外配送费。下面评论大多都是指责这个外卖员财迷心窍，甚至怂恿女生给差评。似乎这就是他们的制胜法宝。

其实很多人并没有清醒地认识到，人人生而平等，不分职业贵贱。对于外卖配送员这样的从业者来说，他们的工作便是为顾客提供服务，这项服务在顾客下单的时候，就已经缔结了一份商业契约，外卖员所需要完成的，也仅限于契约中约定的东西，没有人有资格可以因此获得对他们予取予求，颐指气使的权力。

而对于外卖员来说，他们也应该设立自己的边界，对于一些不合理的要求，可以礼貌地拒绝。像我们前面说到的客户要求泼奶茶的订单，外卖小哥其实可以在接单后，致电顾客表明无法完成其要求的某部分内容。如果顾客不同意，可以将相关情况向平台上报说明情况。

当然，仅仅依靠快递员自身，是无法从根本上解决这一问题的。平台的管理者在相关规则的制定上，也需要做出相应的调整，使其更加合理化和人性化。如果平台制度上的空子使得顾客拥有了绝对的话语权，那么外卖员的正常利益自然无法得到保障，顾客对外卖员提无理要求的事情，也永远无法得到合理地解决。

对于这样的事情，你怎么看呢？

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