玉清湖街道召开12345市民服务热线工作培训会

1月28日下午，玉清湖街道办事处召开12345市民服务热线培训会，区热线办主任沈波、副主任王茜，街道党工委书记逯明、党工委副书记、政协联络室主任王春雷、街道各科室、村居主要负责人及热线承办人员参加。

会议首先总结了街道2020年热线工作，通报2020年度不满意工单情况。由党工委副书记、政协联络室主任王春雷宣读了《玉清湖街道12345市民服务热线工作标准》，就街道2021年热线回复制定新标准、新要求。

区热线办主任沈波对玉清湖街道热线工作给予了肯定，就热线工作提出重要指示，要重视热线办理工作，做热线“明白人”，真正重视了解热线工作。沈主任还就街道热线工作提出几点建议：一是建立好的工作机制，主要领导亲自抓、多过问，集中的、棘手的问题要集中街道、村居力量协调解决群众合理诉求。二是分管领导需审核，要多站在群众角度考虑问题，多方面了解信息，确保群众诉求得到合理解决。三是牵头科室多调度，与街道各科室沟通，便于掌握街道信息，形成合力，努力做好热线处置工作。四是村居、科室等部门多配合，干好热线，各村居、科室要真用力，站在街道层次，站在真正为百姓解决问题的层次来解决。五是答复有温度，下笔有水平，在答复上要规范。

街道党工委书记逯明传达了区委书记的讲话精神及热线办理的工作要求，并对街道2020年街道线情况进行了总结，分析了热线存在的问题，提出了今后的工作重点和要求：一是思想认识再提高，抓热线就是抓民生，就是抓稳定，是所有工作的总抓手，就是送上门的民生工作。街道是党离群众最近的，每个热线承办同志代表党和政府的形象，不忘初心，牢记使命。二是机制措施再强化，集中反映的问题，机制体制上改革。

区热线办副主任王茜为大家进行了授课。王主任从热线办理的工作流程、工作方法、工作要点进行了详细讲解，就提高工单办理质量和满意率向大家传授了经验及方法技巧。又结合街道实际案例分析，深入浅出，为工作人员上了生动的一课，切实提高热线办理工作人员的业务水平。

最后，与会人员就各自实际过程中发现和存在的问题进行讨论，并由街道综合行政执法办公室热线承办人员梁盛昌、朱庄村曹长英书记就热线办理工作与大家进行交流，分享工作经验。

12345市民服务热线是民生工作的“晴雨表”，它直面群众最关心、最直接、最现实的问题。玉清湖街道将进一步提高热线办理工作水平和能力，提升市民获得感、幸福感和安全感，把热线的温度“捂”的更热。

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