为什么一个银行业务能办一个小时那么久？因为有些人性你看不见

我不是银行人。

我和大部分客户一样，金融常识约等于零。

即使我的对象是银行工作人员。

所以我也不懂银行人说的一个业务要办一个小时那么久，

是因为办理需要多少个步骤，要遵守什么规章制度那些。

以前我总是不理解，

银行这暴利行业赚这么多钱优化不了步骤？

银行为什么那么不近人情？

但后来我改观了。

不是银行人狠心，是因为银行和医院是最能见人性的地方。

我说说自己多年前经历的一件事：

有一次我在银行等我对象下班。

突然一个老爷爷颤巍巍让我帮他取下钱。

我说不行，我不是工作人员。

他说现在银行不让他们去柜台取钱，银行卡取款两万以下机器上取。

我说那您取啊。

老爷爷依然颤巍巍地说：小姑娘，帮帮忙，我根本看不到，眼睛早就看不清楚了，啷个按密码嘛，你帮帮我。

说完居然对我鞠躬！

我一下子觉得非常过意不去。

一边吐槽银行分流业务冷血无情，别人年纪这么大了怎么看得见保护罩套起来的密码嘛，一边帮老爷爷按密码取了钱。

然后突然跑过来一个老太婆，和那个老大爷一起，说我偷了他们的钱，不信看监控记录，嚷嚷着要把我送派出所。

我一脸懵逼？WTF？！

刚才颤颤巍巍的老大爷突然腰板儿也直了，声音也洪亮了。

当然这事也不了了之，因为我跟那个网点的人都认识，那老俩口本来就是看我年纪小想讹我一笔。

一小女孩儿，听见他们说有监控视频有证据要送派出所，被威胁着留下案底一辈子都抬不起头。

这样的话估计很多人还是会慌吧。

我现在猜他们估计就是想你慌了之后拿钱给他，哀求私了什么的。

毕竟有监控，有取款记录，有指纹……

总之全靠吓。

但我当时没反应过来。

我属于那种吃软不吃硬的主儿，这么反手一刀把我气炸了。

我很愤怒的骂了句神经病，要去赶忙去。

之后就走掉了，他们又跑去找大堂经理扯皮。

说实话，就因为这些少数的坏人，年纪再大的老人银行从业人员都不敢帮忙，只能拿着老花镜对着耳朵重复一百句，折腾大半小时都不敢违规。

表面上看是银行再简单不过的一个分流业务，但是就能说明一点：

所有你看上去很简单但银行人员搞得很复杂的业务，都是因为有很多人以身试法，一步步钻漏洞。

搞得银行因为这些极少数的坏人，必须把业务弄得这么复杂。

他们必须想到罪犯可能想到的，然后提前预防。

这再讲一个故事。

很多人到银行闹，说什么我老婆的卡锁了为什么我不能改密码，我爸爸的卡锁了我为什么不能改密码，别人在外地不可能为了这点小事飞两趟之类的。

如果你真能取，怎么会不知道密码？

就算如你所说，真是自己按错了，难道按错三次？

我倒是亲眼看到有人偷病重的父亲的卡来取钱，结果不知道密码，大喊大叫，睡银行柜台，威胁要打人，说我们拦着父亲的救命钱，他爸爸有个好歹找银行工作人员算账。

后来银行看特殊情况说专门派人去他家一趟，因为银行卡锁死必须本人改密码解锁，这人又怂了，不让去。

为什么不让去，好好想想。

有的人父亲危在旦夕，他想的不是尽孝，而是怕老人几个孩子，他分得不够多。

齿冷吗？这样的人还不是一两个。

银行对于大部分老百姓，是一个简单的存取转账场所，理财服务中心。

但对于小部分人，就是能让他们利欲攻心不择手段的金矿。

医院和银行，最容易有争议，因为这就是最能暴露人性的地方。

我对象他们实习后上岗的第一件事，不是去网点，而是去监狱参观。

去搜搜每年有多少银行监守自盗的新闻，不是银行愿意弄这么多关卡，而是权力一旦集中，很容易发生风险事件。

银行不是普通金融机构，一旦出大事，社会必然动荡。

四大行作为国有行更要谨言慎行。

办业务慢，是因为不仅要防罪犯，还要防罪犯勾结员工，两边都防，能快吗？

好多银行员工一把鼻涕一把泪的说工作辛苦，考核多，还有什么神秘人，晚上下班还开会，慢没办法，条条框框太多。

从这个点出发是得不到群众理解的，他们觉得你工资高，该辛苦。

他们觉得自己办理业务麻烦，等久了着急，有时候还办不了更着急。

所以这篇文章，说穿了就是讲明白玻璃内玻璃外，都是普通群众。

柜员是银行最辛苦的岗位，他们身不由己，不是自己想加速或者简约流程就可以的。

不要求体谅，只要求明白。

真没哪个员工故意拖着不给你办，柜员连业务笔数都要考核的，他巴不得多办点。