“数字鸿沟”难越？我们有办法

本月，瑞金二路街道“一网通办”政务自助服务大厅完成升级改造，正式开始对外服务。自助服务大厅设在位于皋兰路6号负一层的街道社区事务受理服务中心内，较改造之前，全新的自助服务区域面积更大、设备种类更全，设有“企业服务”“公共服务”“自助办理”等多个应用场景。

然而，走访这个以“智慧”为亮点的自助服务大厅的过程中，记者注意到，不善使用智能终端的那部分老年群体没有被忘记：经由全新整合而成的黄浦区“一站式”管理服务系统，不会出示健康码的老人，可以用刷身份证代替刷健康码；自助服务大厅内，街道采取了传统服务兜底的方式，帮助老年居民跨越“数字鸿沟”。

图片 / 瑞金二路街道

瑞金二路街道社区事务受理服务中心工作人员告诉记者，老年居民前来办理事项最多的是医疗记录册的更换。由于位置靠近瑞金医院以及瑞金医院卢湾分院，中心平均一年为老年居民更换的医疗记录册就超过6000本，看病多的老年人有的一年内需要更换4本。虽然现在已经可以通过随申办APP“不见面”服务完成医疗记录册的更换，但是，或没有下载过随申办，或不会使用智能机，仍有不少老年人选择到社区事务受理服务中心窗口办理。

为了让这部分老年居民也能享受智能终端带来的便利，帮助他们更好地适应和融入智慧社会，街道在全面推进政务数字化的同时，特意在自助服务大厅开辟了“一网通办”预约服务区，配备自助服务顾问，以面对面的传统服务方式，为前来办事的老年人和特殊人群提供服务。

同样是更换医疗记录册，需要办理此项事务的老年人可以提前一天前往就近居委，在居委干部的帮助下，通过设置在居委的全岗通终端进行预约，第二天到了约定时间，就可以在“一网通办”预约服务区享受快捷的服务。“窗口工作人员完成这项事务需要5到7分钟的时间，在自助服务机上只需要30秒就能完成。如果老人有自助办理的意愿，自助服务顾问以及服务大厅的居民志愿者，还可以手把手教老人使用智能终端。”工作人员介绍说。

记者还了解到，为帮助更多老年居民跨越“数字鸿沟”，近日，区民政局在市大数据中心、市民政局、区府办的支持下，研发出可以用刷身份证代替扫健康码的出入管理系统，并通过与叫号系统、受理系统进行技术对接，整合成黄浦区“一站式”管理服务系统。

无法出示健康码的老人，只需把身份证放在机器上，系统就能通过比对大数据获取老人的健康码，经由语音播报进行提示，即解决了老年人不会或无法亮绿码的问题，也提高了办事效率，有效降低防控风险。目前，该系统已在全区各社区事务受理服务中心安装完毕并投入使用。