读懂家电和快消品零售的不同：不只是卖货，从体验到服务全覆盖

从连锁大卖场到品牌直营，家电零售模式正在发生着的变化或许会让其他行业的零售觉得有些不以为然，如今电商已经成为了家电零售产业的绝对主角，作为品牌方，如何去适应这种纯线上的变化？在线下，家电零售又应该做出什么样的改变呢？今天，我们聊一聊这个话题。

有一说一，家电零售的本质与快消品乃至其他品类有着本质上的不同，最重要的是，从长远的角度来看，成熟的家电品牌不会只关注快速成交转化，而是更注重成交前的客户引流和成交后的服务响应。

原因有二：

一、家电是耐用消费品，一台家电保守的估计至少可以影响一个家庭长达5年到10年之久，如果品牌方只要求售出却不关注服务体系以及整个售后平台的建立，那么，这样的家电品牌是活不久的；

二、家电和其他快消品还有这个根本性的区别，比如和手机比，手机可能只需要一台手机本身就可以正常使用了，其他的配件有没有多不太重要，但家电不同，家电是一个泛指名词，它包含了黑电白电、各种小家电等等，而一个产业发展到最后必然也会涉及各种家电的品类，这时候，家电品牌不会只追求单一产品的转化，也会有整个家电体系的其他品类的转化，因此，家电零售的关键，是商品和体验，是面向用户提供多场景产品方案的体验和服务的落地。

我们回到开篇的问题，在电商成为当前所有零售业绝对主角的时候，家电的线下如何去适应这种变化呢？首先，以往的连锁大卖场肯定不合适了，一来议价权不在家电品牌身上，二来成熟的家电体系已经建立，自己布局自家的直营零售店的时机已经到了；其次，还是那句话，家电不是快消品，用户在选择的时候总会有各种疑虑，这个时候，家电品牌布局专门的直营店还可以兼具线下体验的功能，这时候，消费者通过线下场景的实际体验再延伸到线下购物时就不会过于盲目，加上差异化定制化的服务，这将使得用户在做出选择的时候可以更清楚、更直接。

因此，建立自家的直营零售店已经成为当下家电品类势在必行的趋势了！在笔者看来，一些平台型、拥有整个家电成熟体系的品牌最适合探索这样的零售新方式。

以海信最近即将展开的2021年海信品质之家的直营零售店为例，它是国内少有的横跨黑电白电领域，且各领域、各档次都有强势品牌的平台型公司，拥有包括海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，作为海信唯一的全品线、全品牌的直营店，海信这种直接零售的方式会有三大优势！

一、整合到一起的整个海信家电体系的产品类型丰富，价格调整更加的自主，这就使得用户只要有需求，它可以在一个海信品质之家直营门店买到全屋的家电产品，而且家电的品质将会得到更好的保证！；

二、对于海信而言，不管是旗下的直系家电品类，还是旗下其他品牌的所有品类，都不具备单一成立这样的直接零售门店的实力，但正因为它们是同一个品牌旗下的产品，在分摊线下渠道铺设成本上会得到更好的效果，这也是这种平台型公司最大的优势，比起原始的连锁卖场，它更单纯、更有代表性！；

三、正如前面提到的一样，家电零售本来就不应该只涵盖"成交"这一个单一环节，而应该是全零售能力的建设和打通，是面向用户提供多场景产品方案的体验和服务的落地，而海信打造的品质之家直接零售门店显然就是这样的体现。

总结：

有了这三大优势的保底，海信所打造的品质之家直接零售门店，将会集线下零售、产品体验、定制化服务乃至售后服务于一体的大型家电零售的线下体现形式。

当用户再次进行网购时，他既可以通过这样的门店提前获得产品各种软硬件的体验，从而在购买的时候做到心中有数，既赋予新时代家电网购的全新意义，也因为全是海信自家产品、从而在价格上做到线上线下一体的形式从而使得用户更忠诚于这种新的零售形式。

未来，体验营销、服务营销必然会使得这样的家电零售形式有更多的支撑，从而减少用户购买过程中的"试错成本"，提升用户的家电零售体验！