刘先生在贵阳市花果园松山南路开了一家包饼店，平时生意还不错，1月20号早上店里接到了一单外卖生意，可就是这单生意，把刘先生愁坏了。
商家 刘先生：晚上六点半打电话过来，说是一家人吃东西出问题，奶奶拉肚子，全家人身体不适。
这究竟是怎么回事呢？事情还要从当天早上八点多说起，一名顾客在美团外卖上下了单，在刘先生的店里点了豆浆油条，肉饼和煎饺等早餐，到了中午的时候，刘先生突然发现对方在外卖平台上给他留下了一下差评，而且这差评的内容还具有一定的威胁性。
商家 刘先生：我也看过新闻，有的用户以差评为理由，威胁商家进行相应赔偿，我坚决不会手软，我也会为自己讨回公道。
正当刘先生为了这个差评焦虑不安的时候，顾客突然又打来了一个电话，说是如果家人因为吃了坏的东西而生病，需要刘先生负责，并且明确告知刘先生他们一家都在贵州省人民医院检查。晚上七点多刘先生立即开车赶到了医院，但并没有找到这名顾客。在回拨了十多个电话无果之后，刘先生觉得这中间有问题。
商家 刘先生：有一些竞争，这种竞争有些人会出现一些不良心态，对方的确这么久都不接电话，我私发给他的消息也不回。
刘先生告诉记者，他们家的食材都是新鲜的，而且当天一共销售了六十多单外卖，并没有其他顾客投诉食品有问题，所以，这件事他要追究到底。
商家 刘先生：如果真是我们的问题，我们一定负责，如果不是我们的问题，是有恶意的行为的话，我们会追究对方的责任。
为了进一步了解情况
晚上八点多
刘先生再次拨打了这名顾客的电话
【电话采访】
商家 刘先生：我作为店家，我现在过来吧。
顾客：不用了，老人家现在情绪不好，不需要你们过来。
这名顾客表示他一直和家人在医院检查，这才没有接到刘先生的电话，在随后的沟通中，这名顾客对于自己过激的情绪也表示了歉意，经过协商，顾客暂时撤销了对商家的差评，而刘先生也表示，在对方检查完之后，确定是他们店里食材造成顾客身体出现不良的反应，他也会负责到底。
记者：包建忠
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