又一快递巨头“陨落”，辉煌时与顺丰齐名，没落后投诉率“飙升”

随着电商行业的不断发展，与之息息相关的物流行业也在不断的崛起。现在快递物流已经占据我们生活的一大部分，成为我们网购和异地或者同城配送中不可缺失的一个模块。回顾快递物流的发展史，我们不得不提的是国内著名的宅急送物流。在这个“百花齐放”竞争激烈的时代，它的发展也不是一帆风顺的，从当初的名噪一时到如今的无人问津，其中的影响因素，我们可以一起来探究一下。

本期讨论：又一快递巨头“陨落”，辉煌时与顺丰齐名，没落后投诉率“飙升”

首先，宅急送于1994年在北京成立，是中国最早的一批快递企业，在成立之初它的业务范围比较广，还没有准确的定位，只要是跟配送沾的上边的业务都会接单。因此，被称为“跑腿公司”。

接着，在快递行业不断被大众所熟知后，宅急送的市场定位日益明确，从而转变了自己的主营业务，转而成为以企业快递为客户服务的物流公司，并完善了仓储、分拣和派送的服务。那时候的快递行业不像现在发展的那么完善，企业家们的敏锐商业嗅觉还没有促使他们资本投入。所以能与之匹敌的竞争对手很少。

由此可见，宅急送的业务范围不断扩大，由北京扩展到了全国，成为名震一时的快递巨头，市场占比超过总收入的一半，实现了不少的资本积累。随着电商浪潮的不断推进，在当时，以民营企业为代表的顺丰物流公司正日益发展，快递市场也因此分为南北两个格局，分别是以北宅急送，以南顺丰。

2007年以后，顺丰着力于小件物流，这样的发展模式，使得顺丰的市场占有率不断提高，以至于超越宅急送。但是造成宅急送没落的不是竞争对手的出现，没落的转折点是2008年的金融危机，古语云：“攘外必先安内”，但是宅急送却在这个关乎企业生死存亡之际爆发“内战”，加上公司资金短缺和没有合理的应急机制，导致宅急送一蹶不振。

其实，造成宅急送没落或许不仅仅我们看到的表面因素，但深究其在发生金融危机后，内部管理者陈平提出要抢占小件市场先机，但是其他管理者陈显宝、陈东升却与之意见不合，陈平急切于用资金去扩张规模，急于公司转型，但是陈显宝和陈东升趋于保守，不建议急于求成。到最后双方都没有达成一致的观点，没有明确合适自己公司的市场发展定位，也没有一个完善的管理机制去应对面临的危机，是导致宅急送没落的一个重要影响因素。随着时间的推移以及社会发展实践，物流市场正向着小件物流的趋势发展，印证了小件物流市场的可行性。可是宅急送却因决策失误，错失最佳发展良机，着实是令人后悔不已。

2009年，陈平毅然决然的离开了宅急送，想要创立一个针对电商的物流企业——星晨急便，星晨急便的创立是陈平的二次创业，他设立的初衷是想主攻小件业务。在外人看来，这是一个冒险的举动。虽然他有着在宅急送的十几年经营物流企业的经验，但是面对还未触及过的小件物流领域，只是看到了这个领域有着无限市场潜力。但是市场的需求不断变化，具有不稳定性和不可预测性，这都是他创业存在的变数。

然而，在创立不到三年的时间，星晨急便就陷入了困境。陈平也于2015年回归宅急便。他回归的第一件事就是想重整公司的制度，因此他提出了公司制度的八大改革，或许他的治理目标不止于此，但并不是所有的制度变革是可以一蹴而就的，而且变革后是否能给宅急便带来更好的影响也是未知数。然而现实也没有像电视剧那么美好，陈平的改革就像一块石头丢进一潭死水，没有掀起波澜，达到的效果并不显著。时而不足一年，陈平就卸下了宅急送的CEO职位。这或许是当初的雄心壮志不再可以施展的缘故，又或者在映射着宅急送的改革以及以后的发展很难再翻盘。其中缘由不得而知。

纵观当今的物流行业，我们最常使用的就是四通一达以及顺丰、邮政等。宅急送的身影很少出现在我们在购物平台的物流选项当中，反而在肯德基、瑞幸咖啡等出现它的身影，它承接的是跑腿业务，如果没有了解过它的发展史，很难不让人误会。

如今随着“网红经济”和“互联网＋电商”的不断发展，物流行业又迎来了新的发展契机。各大物流公司的崛起，都是依靠着大众作为服务对象。要做让大众满意的快递公司，服务群众，才能赢得口碑，树立企业形象，让企业做大做强。但是纵观如今的宅急送，它的服务口碑却是一落千丈，在全国的快递行业中申诉率中排名第一，无论“丢失短少”、“投递服务”、还是“延误”、“损毁”。

在2020年末，网上疯狂转载了一个“邯郸宅急送暴力装卸”视频，视频中一位快递员用脚将客户的快递从楼梯踢下。丝毫没有顾及到客户收到货后，里面物件是否完好无损的感受，不得不让人想问一句：所以这到底是宅急送还是“着急送”？当然，这种现象不仅仅出现在宅急送的配送过程当中，每一个快递公司都有可能出现这种现象，所以注重快递企业的内部管理与明确每一个职员的责任意识是很有必要的。

写在最后

综上所述，宅急送从当初的快递巨头到如今的“堕落”快递巨头，真的做到了“有始有终”。从宅急送的发展中，我们可以看到虽然现在占有的市场比例不及当年，但是它给不少的行业提供了了不起的示范作用，它敢于突破自己、敢于改革，无畏试错。虽然结局没有达到自己想要的效果。但是任何事都是在发展变化的，现在竞争这么激烈，不进则退。这也是一个很好的现实写照。希望宅急送公司真的做到像它的经营训诫一样，做到“安全、准确、亲切、视服务为生命”。