企业如何借助茧数SCRM，实现客户标签管理？

原标题：企业如何借助茧数SCRM，实现客户标签管理？

我们都知道，在企业与客户互动的过程中，向客户传递什么信息，什么时间推送，往往能很大提升沟通效率和转化，而这依赖对客户的深入洞察。

说到客户洞察，建立客户标签是建立客户画像体系一个特别重要的方式。标签在我们的生活中无处不在，比如微信好友的分类，公众号的粉丝标签，都需要一个一个手动去创建，有没有自动化的用户标签生成工具？除了自动打标签，有没有其他的一些功能？

茧数SCRM可以根据自由设置的规则，当客户行为触发规则时，系统将自动对其打上相应标签，轻松对客户进行分组细分管理，实现不同细分人群的精准群发。

一、客户标签的创建

建立多维标签体系，自动分析客户特征，数据加工引擎实时运算，精准匹配客户行为或属性自动打标签，支持灵活设置标签规则，快速响应业务需求。

1、根据客户的行为自动添加标签

企业可以根据客户的行为，为客户自动添加标签。比如客户回复“营销计算器”，系统会自动为该客户添加“使用 营销计算器”的标签。

可设置某日至某日时段及每日固定时段，并精确至分钟数。通过设置标签不同触发时间，了解每段时间内，标签粉丝的新增变化及留存，从而更精准地了解该类型标签粉丝的活跃数据。

当然，茧数SCRM还可以支持其他不同类型的触发事件，也会自动生成相应标签。其他的触发事件，无论是客户线上还是线下的行为，包括但不限于以下几种，只要是系统内捕捉的客户动作，后续会持续增加并优化。

茧数SCRM的智能标签还支持多种触发条件的组合，只要有其中一个条件触发，即可自动生成相应的标签。

我们还可以为标签设置有效期，标签过期后可以自动转为其他标签。比如：“活跃用户”的标签，在7天后会自动转为“预流失客户”，方便销售及时跟进。

2、为客户手动添加标签

在与客户沟通过程中，需要记录对客户的一些主观判断，例如客户购买意向度、客户分级等，这时可以可以手动添加标签。

企业也可以提前设置好常用的标签，方便销售人员直接点选提升效率。

3、根据自动化流程添加标签

茧数SCRM的营销自动化工具，可以根据设置的流程节点给客户添加标签。比如企业在举行线下活动时，客户报名参与活动，线下扫码签到，活动结束后填写了问卷调查。整个流程结束时，我们可以为其添加“乐于参与活动的客户”这样的标签。

4、同步公众号后台标签

茧数SCRM的智能标签，已跟公众号后台的标签打通。茧数SCRM系统内生成的标签，可以自动同步至公众号后台。

二、根据标签细分不同人群

1、生成细分人群

“物以类聚，人以群分”，以客户基本信息、行为、标签、偏好等为基础，支持多种条件规则组合筛选，将客户划分到多个不同的群组。

营销人员可以快速找到目标群体，针对性的进行营销活动。

2、建立群体画像

群体画像以个体画像为基础，展现群体的共同特征和偏好。

包括客户来源、阅读内容、参与活动、互动时间分布等信息，基于细分群体的画像进行个性化运营，为营销决策提供依据。

三、标签精细化管理客户

1、针对性精准群发

根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选后，针对实际需求对不同类别的粉丝发送他们可能更感兴趣的内容，进行精准群发。

茧数SCRM支持多种渠道（公众号、短信、邮件）进行群发，通过多维度条件筛选，区分不同的细分人群。

可以针对企业不同的业务需求，为不同细分客户群制作有针对性的营销内容，实现个性化的内容精准推送。

2、及时跟进重要客户

当某个重要客户与企业互动（查看某篇文章、下载报价单、线下活动报名等互动行为），触发了某个标签会自动通知销售跟进。

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