医院等单位：智能化的同时，别忘了人性化

每每面对着各种智能化自助设备，我都禁不住感叹：智能化的同时，别忘了人性化。

每次去医院，智能自助设备旁边都有一些茫然的老人。如今挂号、取号、报到都要在自助机上操作。有些老人在亲人或朋友的帮助下，在网上挂到了号。可是，面对医院的智能自助设备，他们又不知所措了。

“帮我报个到吧！谢谢！”老人们只有向年轻人求助。当然多数情况下，会有年轻人帮忙的。

“老人家，给我信息卡！”年轻人说道。

“哎呀！忘了带……”

“那你记得信息卡卡号吗？”

“不记得了……”

老人好不容易报了到，看了病，正拿着处方去窗口交钱。窗口工作人员指着自助机说要先报到。老人又得求助年轻人了。不少医院取药的时候，还要在自助机上再报到一次。看一次病全程需要在自助机上报到两到三次，再加上除了挂当天号外，所有挂号都要在网上预约。这一切对于我们年轻人、中年人不算什么，甚至在一定程度上还方便了我们（主要是网上挂号）。可是，这可为难了身边没有亲人的老人了。从挂号到取药，所有的环节都需要老人操作智能设备。有些老人连用老人机都困难，更不用说使用智能手机用公众号或软件挂号和使用医院智能自助设备了。

我渐渐地发现，智能化、自助化的确是时代的进步，但是，这主要是方便了使用智能化设备的单位部门，而为难了不能适应信息时代智能时代的老人们，甚至是文化程度较低的部分中年人。

“你们这样搞，没文化的、农村的老人生了病，该怎么办啊？”一位戴着眼镜，大约是知识分子的老人在自助机设备旁，对工作人员愤愤地感叹。这家医院要求在自助机上填写防疫的相关资料，而后才能挂号、报到。操作熟练这个过程大概要5分钟，不熟练恐怕要10分钟。

个人觉得，智能化、自助化的同时，不能忘了人性化。医院为老人保留人工窗口，自助机旁多一些工作人员，这是对老人的关怀，这是智能化的同时，不忘人性化。

其实，何尝是医院，很多单位的不少业务都已经智能化、自助化了。当然，个人觉得，他们人性化的方面做得也不够。

如今你无论去哪个单位办事，网上预约都是难以避开的环节。有些单位也可以现场预约，当然，现场预约的客户一般要等网上预约过的办完后，才能办理业务。然而，有些单位干脆取消现场预约。当然，不少老人是不会用智能手机网上预约的，如果身边没有亲人，就只好求助年轻人了。求助不了年轻人，就只好硬着头皮去办事了。

“没有预约，就现在预约。我们不接待没预约的客户。”工作人员平静而冷漠地说道。

“可是，我不会用手机！我人都来了，资料也带来了。你们就帮我办了吧！”老人的语调中带着哀求。

“不行！我也没办法。系统就是这样设置的，没有网上预约就是办不了。”

原来，在网上预约的时候，我们已经被要求填写了某些信息。所以网上预约过的客户，工作人员办起来就快了很多，方便了很多。如果没有网上预约，系统可能还真办不了。这个网上预约真是方便了办事单位，而为难了不会使用智能手机的老人或文化程度低的部分中年人。

智能化，自助化是时代的进步。但是，如果没有人性化，没有对使用智能设备存在困难的中老年人的关照，这样的智能化、自助化，我很不喜欢！

医院等单位：智能化的同时，别忘了人性化！