“谢谢你，帮了我们大忙！”几天前，顺义胜利街道太平社区党总支书记王岩的手机上，收到了一条用英文写的感谢信息。发信人是住在社区里的外籍居民戴女士。疫情期间，她和家人因语言不通在生活上遇到了种种问题，多亏王岩靠着翻译软件，帮他们一家一一耐心解答，暖心服务赢得了他们的称赞。
戴女士一家三口来自菲律宾，平时都用英文交流，说不好中文。1月初，受疫情影响，社区组织全体居民紧急开展核酸检测，可面对语言不通的戴女士一家该怎么通知他们？“我有这家女主人的微信，我来通知她吧！”王岩主动承担起了这户外籍居民的沟通工作。
“简单的英文对话尚可，但遇到专业性强的英文真有些力不从心。”王岩专门下载了手机翻译软件，先把核酸检测的时间、地点和所需证件等信息翻译成英文，再发给戴女士。
“我们三个人都要做吗？”“我们不会读中文，我们不知道如何预约。”“你能帮我们查到检测结果吗？”面对戴女士的一个个疑问，王岩不厌其烦地一边翻译，一边用英文解答。在她的帮助下，戴女士一家人很顺利地完成了核酸检测。
深夜，为社区疫情防控忙碌了一天的王岩刚睡熟，手机又响起了信息提示音。“请问我们社区里有护士吗？”打开手机一看，是戴女士发来的消息。担心戴女士一家有人身体出了状况，她立刻从床上爬起来，用翻译软件边翻译边回复：“是谁不舒服吗？发热吗？”“我的丈夫做了手术，需要一名护士上门来用药。”“咱们社区没有卫生服务站，小区北边的龙府花园卫生服务站可以看简单的病，那是离得最近的了。”王岩将最近的卫生服务站的位置和电话都发给了戴女士。担心戴女士人生地不熟，找不到能上门的医生，王岩又提出可以带他们去医院。好在，戴女士通过王岩提供的信息，很快就联系上了能帮她丈夫换药的医生，问题解决了。
这段时间，戴女士一家有任何困难，总会第一时间想到王岩。而王岩也总是耐心地帮助他们，教他们如何使用健康宝、宣传防疫注意事项、解决邻里问题，还会关心他们一家的生活，甚至当戴女士面对困难焦躁不安时，王岩还会安抚和宽慰她。王岩用细心、耐心温暖了外籍居民的心，也得到了他们的认可。
收到戴女士发来的感谢信息，王岩也很感动，她说：“这是一名社区书记应该做的，都是微不足道的小事。只要居民有困难，我都会尽全力帮助。”
来源 北京日报客户端 | 记者 褚英硕
编辑：高晨晨
流程编辑 邰绍峰
如若转载，请注明出处：https://www.ozabc.com/keji/279949.html