流量与用户:看似相近,区别很大

我们经常会听到“流量”“用户”这两个词，你可能会这样想，流量不就是用户吗？其实流量和用户有很大的区别，流量代表的当下的一些群体，但用户代表着更深层次的群体；本文作者分享了关于什么流量，什么是用户，我们一起来看一下。

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我们工作中可能会在各种场合听到“流量”和“用户”这两个词，乍一听好像挺熟悉，仔细一想它俩是一样的么，有啥区别么。

本文主要就是基于这2个关键词进行展开，主要包括什么是流量，什么是用户、为什么会区分流量和用户、对我们有什么启发这几部分。

什么是流量，什么是用户

虽然这两个词经常挂着嘴边，但真的去思考它们定义的时候，一下子没想起来，百度百科这么介绍：

流量：在网络指在一定时间内打开网站地址的人气访问量，或者是手机移动数据的通俗意思。

用户：用户，又称使用者，是指使用电脑或网络服务的人。

好像并没有加深理解，都是字面意思，但是尝试着从用户和产品关系的深浅界定时：

流量：和你只有最浅层的关系，随时都可以抛弃你。

用户：比流量的关系更深，有一定的忠诚度。

举一个手机品牌的案例来看一下：

中国手机市场曾经有一段时间山寨机很多，市面上各种手机都有，有的消费者不在意这么多，只要便宜能用就行。

后来一些国产手机品牌出现了，小米、华为、OPPO、vivo等，用户开始认品牌了，不再什么手机都买了。

再后来这些品牌的手机拥有了自己的用户群体，他们买手机都只买这些品牌的，甚至一些人还加入到这些品牌中，成为零售商、代理商、员工。

可以看到整个过程是这样一个路径：

无牌商品，便宜就行；

有一定品牌认知度，想买这个品牌的；

只买这个品牌的；

参与到这个品牌的建设中。

按照这几个阶段，把对应的角色定义成流量——普通用户——超级用户——合伙人。

具体来说就是作为一个自然人，最开始与你的关系只是流量关系，各取所需，你提供产品的卖点，Ta来埋单，纯粹的商业行为。

再往后走，你们的关系更近一步了，有了情感的因素，有好感了；随着好感度的提升，关系会更近一步，忠诚度也会提高。

最后用户已经和你的产品或者品牌融为了一体，和你荣辱与共，也能够从中获益。

首先流量是自带属性的，不同的流量天然是不同的，比如小说网站和导购网站的流量，属性就是不同的；而不同性质的流量会影响着后续的转化方式、变现方式、变现效率。

其次流量是产品价值的蓄水池，下游不断的往上游找流量，最源头的就是移动互联网网民的数量，也就是智能手机的用户数。

只有创造了价值，才能承接住这部分的流量，不然就白白流失了，一次性业务和低频次业务另说。

最后就是从流量，到普通用户，到超级用户再到合伙人，单用户价值是完全不一样的。

凯文·凯利说过这样一句话：

要成为一名成功的创造者，你不需要数百万粉丝；为了谋生的话，作为一名工匠、摄影师、音乐家、设计师、作家、app制造者、企业家或发明家，你只需要1000个铁杆粉丝；铁杆粉丝被定义为购买你任何产品的粉丝。

这里面的粉丝就比较接近于超级用户。

对我们有什么启发

产品私域流量是免费流量”，这是一个伪命题，虽然流量触达是免费的，但经营不是免费的，不过管理一个老客成本是远低于拉一个新客成本的，通过对老客精细化运营，能与用户建立信任关系，不断提高用户在生命周期内的交易频次。

微信提供了多种方式来构建流量。

淘宝卖家可以将淘宝作为鱼塘，将粉丝引流到微信个人号上，然后建立自己的流量池，进行客户价值挖掘，并通过有价值的朋友圈进行推广或建立各种粉丝社群，以形成一个活的流量池。

也可以把流量吸引到自己的公众号上来，并通过推送反复触达粉丝。公众号有两种类型：一种是订阅号，一种是服务号。订阅号比较适合做资讯类信息的推送，好处是可以一天推送一次，但弊端是无法进行支付。如果推送的是服务，可以通过服务号来完成，特别是希望通过内容带货的内容，更加适合用服务号。

（3）小程序

小程序是微信商业化的重心。微信为小程序开放了几乎最好的流量红利，有60多个免费入口。而小程序的类APP体验也让用户在手机端的体验更顺畅，是企业构建微网站和微商城的最好载体。

（4）微信群。

通过微信群，可以进行客户的社群运营，这也是一个不错的触达核心用户的手段。但群运营对运营者的要求较高，持续提供有价值的运营是关键。

从流量到留量的时代已经来临。以前可以一次性地获取流量，而现在需要把流量留在企业自己的体系里，让老用户在他的生命周期里产生更多的价值，包括内容价值、粘性价值、交易价值等，核心公式就是：未来企业的总价值=客户数✖️用户生命周期价值✖️裂变系数。

现在是流量成本历史最高的时代，同时也是未来最低的时代。企业需要从现在开始积累自己的私域用户，筑建起企业自己的护城河！

最后简单的总结下全文：

流量指的是和你只有最浅层的关系的人，用户比流量的关系更深，会有一定的忠诚度；

流量和用户理论上是可以持续转化的，从流量，到普通用户，到超级用户，再到合伙人；

做流量生意还是用户生意，主要取决于需求频次、业务频次和价值观；

流量平台是不断变化的，要关注信息传播方式和分发渠道的变化，以及获取成本的变化，实现低成本精准获客。

以上，就是本文的主要内容，欢迎斧正、指点、拍砖。

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