继“会员杀熟”之后,美团又曝出新问题,用户表示:卸载美团

美团外卖“会员杀熟”

相信当代的大部分年轻人，都曾点过外卖，而如今国内可供选择的外卖平台只有两个，分别是饿了么和美团。二者相比之下，美团的体量和用户基数更大，而且去年下半年，美团的市值还突破了万亿人民币，成为当时国内仅次于阿里和腾讯的第三大互联网公司。

按理说，美团这么大的企业，想的应该是如何给用户带来更好的体验，并且继续向前进步。但是就在2020年年底，根据美团外卖用户反馈称，美团存在“会员杀熟”的情况，这证明了美团依旧把重心放在了眼前的利益上，还没有达到更高的思想境界。

何谓“会员杀熟”？简而言之，就是美团外卖的会员在点餐时，需要的配送费和打包费比普通用户更多。显然，这完全是不符合常理的逻辑，因为既然用户选择交钱开通会员，就理应享受更好的待遇，而现在美团却将他们当成了“待割的韭菜”。

因此，在这种行为被曝光后，美团受到了用户一致的争议，毕竟谁也不想平白无故多花冤枉钱，尽管只是几块钱而已。其实这不是钱的事，而是美团的态度问题，如果它利用大数据对每个会员都多收几块钱的费用，那么将会赚取很多不该得的利益。

大数据之所以能在这个时代流行，就是因为它能帮助互联网公司更好地了解用户的需求，从而针对特定的方面做出提升。但是在美团手里，大数据却成了“杀熟”的工具，如果不是爆料者敢于发声，可能绝大多数美团的用户还蒙在鼓里。

毫无疑问，美团的做法肯定是不正确的，它理应给用户一个满意的答复。但是对此，美团只是向广大已经被“杀熟”的会员用户致以歉意，并没有拿出什么有诚意的解决方案，所以直到现在美团仍然在被用户吐槽。

又曝出新问题

而且让人没想到的是，继“会员杀熟”之后，美团又曝出新问题，让用户对它的意见更大了。近日，据一名用户反映，他在使用美团买菜时，莫名其妙地被美团开通了金融业务，并且在不知不觉间倒欠了美团300多元的贷款。

该用户表示，自己之前从未使用过美团的金融业务，只是平时偶尔在美团买菜上下几次订单而已。然而后来美团却发来了催收贷款的消息，一共是305.92元钱，让他感觉到自己被美团“坑”了。

那么这到底是怎么回事呢？难道美团无中生有，强行给用户增加了一笔贷款？其实答案很简单，原来是该用户在使用美团买菜时默认了美团月付这项支付方式，而不是用自己的钱进行付款。

美团月付是美团新推出的信用贷款业务，和支付宝的花呗如出一辙，用户开通之后，美团就会将月付默认为首选支付方式。这样一来，如果用户下单时不注意，那么就会用到月付的额度，下个月自然会产生相应的欠款。

虽然从表面上来看，美团推出新业务无可厚非，但是月付的选择却没有明确地告知用户，这已经算是故意隐瞒消费者了。所以该用户表示美团的做法实在是太霸道了，自己还没说要用，美团就替他作出了决定。

目前，美团对此事还没有给出有效的回应，而用户们却坐不住了，纷纷表示要卸载美团。经历过上述两次事件之后，美团的口碑受到了很大的影响，如果没有一个让用户满意的结果，那么接下来美团的发展将不会像之前那么顺利。

写在最后

对此，只能说美团是自作自受，因为它都已经将公司做得这么大了，根本没必要惦记着用户的钱，而是应该着眼于更长远的发展。希望以后国内的互联网公司都能意识到，用户才是一切业务展开的基础，只有让用户满意了，公司才能发展得更好。

那么你们对美团的行为，有什么看法呢？欢迎留言和转发。