中国移动公司业绩“军令状”又来了，基层员工的KPI还好吗？

文 / 通信瞭望

新一年新目标，中国移动刚开完2021年工作会议，就有公司开始立“军令状”了，也不知道底下的基层员工作何感想？

考核老玩家——中国移动

作为运营商行业“KPI”玩法发起者，中国移动在这方面可以说是老手了。这不仅仅指的是是对下考核自己的员工，还有中国移动扛着上级部门的考核。从2004年开始，国务院国资委就开始每年对中央企业负责人经营业绩进行年度考核，一直到2018年，中国移动连续15年经营业绩考核都是A级。

不过在2019年，国资委的KPI考核方式变了，出台了《中央企业负责人经营业绩考核办法》，新的考核办法将利润总额替换为净利润指标，并对经济效益考核目标实行分档管理。而这一年中国移动立下的“军令状”并没有完成。在整个行业步入寒冬时，“当年净利润目标较上年增长9%”的目标，对中国移动来说是不可能完成的任务。最终，中国移动2019年度净利润1066亿元，甚至较上年还下降了9.5% 。

这个结果在意料之中，毕竟在行业大环境面前，谁也没法力挽狂澜，这也是中国移动近几年唯一一次没有完成考核目标。即使2020年疫情影响较大，但中国移动还是交出了一份满意的答卷，经营业绩赢得稳增长，并顺利的完成全年各项目标任务。

更沉重的KPI枷锁

眼瞅着又是新一年，不知道今年中国移动的目标会如何变化，但经营业绩的考核无疑会量化后层层向下，最终落实在每一个基层员工的KPI指标上。每一份具有挑战性的“军令状”背后，员工身上的枷锁都会更加沉重。

运营商的KPI考核早已经被抨击过太多次，但并不能改变什么，久而久之似乎形成了“在KPI面前，服务质量、用户感知都得靠后，指标才是硬道理”的局面。在管理思维逐渐固化的过程中，员工的能力没有成长，见识没有变多，收入更是没有动静，逐渐废弃的螺丝钉又如何为大船的远行保驾护航呢？

百度李彦宏曾经大方的承认过公司问题很大原因是过度追求KPI，意思是可以考核但不能瞎考核。真正好的考核方式是让员工自我驱动，主动去完成自己的任务，让员工从被动干到主动干，让一群人、一帮人拼命干，让企业和员工互利共赢，这样才是KPI考核的最原始的意义。

在前两年行业里曾有消息称，国家相关主管部门已向三大运营商下发新的考核要求，将禁止考核市场份额。然而，到现在也没落实，大家都是空欢喜一场。对很多员工来说，只要上级真正能够了解一线基层的工作状态，合理的调整KPI指标就足够了，但这似乎都是无法实现的愿望。

看着领导们立下军令状时那自信的笑容，在一线的你，笑得出来吗？