肖江有约｜贵州文旅产业互联网之路

本期话题贵州文旅产业互联网之路-前言-日前，据贵州省委省政府发布的贵州十四五规划建议全文公布，其中写到要提升旅游产业发展质量和效益。推动旅游业集群化发展，积极拓展旅游景区、旅游酒店、旅行社、旅游车队、乡村旅游等产业链。培育壮大旅游市场主体，培育和引进一批旅游大企业，支持旅游企业扩规模、强实力、创品牌，推动优强旅游企业上市融资。高水平完善山地旅游服务设施，打造一批特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区。加快发展民族民间工艺品产业，形成贵州特色旅游商品品牌,不断提升旅游购物消费水平。完善提升一码游贵州服务平台，加强旅游市场监管，不断提高旅游服务质量和水平，提高旅游满意度和回头率。这个目标背后的技术支撑是5G时代到来，是互联网平台、是智慧文旅，是现在进行的新基建，是未来的文旅数字化。那么在十三五收关和十四五起点上，贵州省文旅企业的互联网化究竟如何了本栏目采访了文旅互联网相关企业负责人。↓↓↓↓↓↓肖江：你们企业是原生互联网企业还是传统企业转型的王显宇云景文旅科技有限公司副总经理：云景文旅是原生互联网企业。首先，我们的产品体系依托5G、大数据、人工智能，具备典型的互联网特征；其次，从业务类型而言，云景文旅并非依靠单纯的产品售卖，为适应智慧旅游的日新月异，我们的服务也在快速更新迭代。快行漫游相关负责人：快行漫游是传统旅游企业转型的。于军多彩出游科技旅游有限公司运营总监：多彩出游是由贵州省中国青年旅行社有限公司与互联网企业联合成立的复合型转型企业。肖江：疫情是怎么加速助推了文旅企业转型互联网的王显宇：经历过疫情后的文旅行业加速了产业的优胜劣汰和结构调整，线上消费成为文旅市场重点。因此，云直播、云旅游、云看展等多种科技方式正在成为新的增长点。网络虚拟景区、旅游+直播、智能地图等创新技术正从幕后走向台前，而具备创新技术的文旅企业在此则大有所为。文旅行业到了以科技、创意、运营为依托的新的发展阶段，正在经历从重人流到重流量，重线下营销到重线上运营，重传统管理到重企业品牌宣传的阶段，所以，文旅行业都在加快对数字化平台建设的打造，挖掘用户价值。快行漫游相关负责人：疫情防控要求大量出行的人员不能聚集，为了更好的积极应对疫情，通过互联网实施分时预约，保证游客能安全、限量、预约、错峰出行。将原来线下大量的服务提前转移到线上，避免人与人之间的频繁接触。同时与公共服务系统的大数据共享达到疫情风险自动识别。于军：新冠疫情后，民众对于安全与高效的需求，促使传统文旅消费者行为向线上转化趋势明显，为了更好的适应消费场景的变化，紧跟消费互联网向产业互联网转型发展的历史时期。传统文旅企业面临着如何高效捕捉用户的动态需求，快速的实现由需求到产品生产与服务承接的经营性问题。除此之外，疫情如何高质复苏，时效追赶，也对企业管理提出了更严格的要求，由此顺应互联网产业化趋势赋能传统文旅服务商转型线上，实现数字化精细管理，就成了文旅企业实现企业经营脱困，提质增效的必由之路。肖江：目前企业在互联网方面做了什么王显宇：首先，云景文旅打造了一码游全域智慧旅游平台，针对文旅产业出现单一化、同质化竞争模式和服务模式，文旅和互联网的融合成为社会变革大趋势，一码游全域智慧旅游平台充分利用云计算、大数据、人工智能、5G等新一代高新技术，通过一个二维码将专业化的旅游资讯、个性化的产品服务、前沿化的科技感知进行多维度、立体式、精准化的传播，为广大游客提供全方位、全流程智慧旅游服务。其次，疫情期间，我们利用5G直播技术，打造了中国联通5G文旅互动直播，为景区免费服务110场，彻底让移动互联网基础设施化，实现观众以第一视角观看直播现场，与现场实时互动，助力文旅行业复工复产。快行漫游相关负责人：基于目的地旅游资源、旅游产品和旅游服务的电子商务运营。与目前国内主流OTA商实现销售和游客信息互联互通，景区完成实名制预约。建立了目的地大数据平台和旅游资源运营平台。于军：云上贵州多彩宝是以大数据政务，民生服务开发应用为主的互联网创新型企业。2020年7月，贵州省青旅联合云上贵州多彩宝互联网服务有限公司成立了多彩出游科技旅游有限公司，并在云上贵州多彩宝APP内增设了多彩出游文旅生活服务专区。多彩出游是贵州首个OMO线上融合线下的文旅生活服务平台，公司将游客的在线分享、企业的移动电子商务和线下服务有效聚合，以为游客提供美好生活为宗旨，最终实现贵州旅游品牌传播与企业交易的双赢。肖江：您认为贵州文旅企业的互联网化还有哪些空间王显宇：贵州文旅消费市场广大，景区的智慧化改造升级、各地政府发展文旅产业转型需求旺盛，都在促使文旅企业不断用互联网武装自身。后疫情时代，数字化产品将大有可为。为顺应疫情用户需求的变化和互联网经济发展，简化游客获得旅游产品和服务的途径，使文旅企业和游客能够轻松实现交易和消费，数字化产品建设将成为贵州文旅企业互联网化的重中之重。贵州全域旅游新格局尚待开拓。贵州省政府将构建全域旅游新格局作为地方经济发展的助推器，各地市不断拓展相关旅游产品，延长产业链，真正实现留得住游客，同时，开展围绕吃、住、行、游、购、娱的全方面旅游体验目标，不断丰富相关产业和业态。紧盯贵州文旅重点项目。贵州计划在十四五期间，每年发布一批、签约一批、开工一批、运营一批文旅重点项目，培育壮大旅游市场，培育和引进一批旅游大企业，以此为契机，我认为文旅互联网企业亦大有所为。快行漫游相关负责人：贵州文旅企业的互联网化，有待升级顶层架构设计；其次，主管部门与企业之间的职能有待进一步明晰；再次是文旅企业之间没有实现有条件的互联互通。于军：互联网可以看做是一种生活方式，也可以看做是一种最高效的生产工具。可以清晰的看到无论是OGC、PGC还是UGC的内容生产运营模式正逐步成为企业互联网化，解决用户与企业粘度与品牌定位和传播的有效途径，贵州文旅企业在IP打造与内容生产运营上还有很大的发展空间。除此之外，互联网的交互还可以产生各种维度下的庞大数据，如何有效的利用数据维度来指导企业经营发展方向，从传统粗狂的管理模式转向数字化精细化管理这也将是贵州文旅企业互联网化需要大力发展的方向。企业要壮大要更好的发展需要清晰的了解市场需求，从需求到对应满足用户需求的产品如何高效的适配，这就是贵州省在十四五规划中明确指出要使得贵州旅游产业化的有效路径。肖江：您认为文旅互联网企业现在最需要解决的是什么是人才是机制是政府的扶持还是其他王显宇：作为文旅互联网企业，现在亟需解决的应该是数字化技术创新的问题。文旅行业同质化竞争明显，人工智能、大数据、区块链等新技术层出不穷，文旅企业投入了大量的人力、物力、财力，打造出来的产品却缺乏竞争力与差异性，无法帮助企业独占鳌头。很多文旅企业把数字化当作转型的杀手锏，认为只要把所有新概念、新技术、新模式，甚至新理念一网打尽，就可高枕无忧，实际上，数字文旅的根基在于文化和科技的有效融合。作为文旅互联网企业，技术是核心竞争力，企业不仅要转变自己的思维方式和发展模式，更要创造自己的专属核心产品。快行漫游相关负责人：首先需要解决的是机制和顶层架构的设计，其次是政策扶持，尤其是鼓励真正有能力和实力的旅游互联网企业落地贵州。只要有企业落地环境，人才就好解决。于军：首先文旅互联网化一定是离不开各级政府的有效扶持的，其次对于企业而言，企业的组织架构与管理机制一定是自身发展过程中最为重要的一环，好的组织架构、制度与机制可以有效激励员工发挥自身的潜能，更能助力企业的转型升级，只有在好的组织架构与机制下才能形成良好的企业文化与氛围，从而吸引更多更好的人才进入，并留在企业与企业共创未来。肖江：对于贵州旅游产业化，你们的企业准备如何在互联网这个版块出力王显宇：云景文旅秉持贵州旅游产业化发展理念，深入推进一码游贵州全域智慧旅游平台，通过发挥平台资源优势，使文旅各要素聚集，发展文旅产业链，全方位拓展合作广度和深度，共创共享旅游经济发展红利。云景文旅利用一码游贵州在各景区的部署，实现好平台用户运营，大力推动文旅农商融合发展，助力乡村振兴，围绕新农村建设，推进乡村旅游资源和产品数字化建设，借助全国智慧旅游示范村镇的建设大潮为契机，一方面支持运用5G、VR/AR等数字技术充分展示乡村特色文化内涵，积极打造数字农村，提升旅游体验，改变农村的落后形象；另一方面以数字化建设带动农特产品，扶贫产品的包装和营销，构建乡村文旅电商集群，结合一码游、云悠途等技术工具，为商家和消费者搭建起交易的桥梁，实现不同农特产品在不同地域的无差异销售，助力乡村振兴。快行漫游相关负责人：重点围绕贵州全域旅游平台建设，构建科学合理、可行的全域旅游顶层设计，是要充分考虑和结合实际情况进行规划，整个战略规划核心是对贵州文化、旅游资源及文旅和城市消费IP的梳理，建立贵州文旅资源库、产品和渠道库、营销攻略和立体媒体库、地面服务体系、产品交易平台和基础数据平台。最终建立贵州文旅要素、产品供给平台和统一流量入口。于军：多彩出游科技旅游有限公司致力于为贵州本省文旅企业提供一个线上融合线下的文旅生活平台，我们力求将平台打造成为贵州本土一流的ITA智能交互平台。我们将深耕内容生产与传播，大力发挥数据指引与技术优势，并在数据化运营的基础上努力赋能贵州文旅企业向互联网化转型升级，更好的助力贵州文旅行业实现产业化发展。-肖江观察-梳理刚刚过去的2020年和对未来的展望，我们感到疫情对国人心态和生活方式的改变，疫情期间老百姓和企业对互联网的依赖，以及互联网加快重新构建企业格局和消费习惯。互联网已经悄悄改变我们的生活，而我们在讨论互联网对文旅行业的影响时，一是离不开所处的大环境，旅游只是其中一部分，又是必须融入的部分；二是我们姑且把自己当做一个普通游客来看，疫情后，我们在网上观看景区的推介、在直播平台上看达人带货、我们下单预购文旅产品；恢复跨省游后，我们到景区、到博物馆必须预约并且成为今后的常态。作为文旅从业者，在整个疫情期间，各大OTA平台给我们提供了丰富多彩的文旅课程，我们在网上学习、我们在网上推介、我们在群里交友，甚至还出现了云签约、云会议。甚至有专家预言，进入2021年，每家企业的直播间是标配。记者在预约这期采访时非常不容易，纵观贵州省文旅互联网企业和服务平台，目前运营成熟的大约有黄果树景区唯一的官方电商平台快行漫游、服务于以梵净山为龙头的智慧旅游平台智游铜仁、中国联通旗下云景文旅的一码游贵州、还有多彩宝APP内的多彩文旅专区、为文旅企业解决融资难的数字化金融科技平台尊客云，其中两个企业是在疫情期间诞生的，规模化的文旅互联网企业基本没有。而在疫情期间，我们最明显看到的是，平台为游客预约门票、景区限流、疫情防控起到了最有效的作用，但是从另外一方面来说，在十四五期间，贵州明确要发展产业化，贵州的文旅互联网企业不是多了，而是太少了。都说2020年是5G元年，智慧文旅、数字文旅、新基建新名词、新业态层出不穷，同样在2020年，游客出游方式大为改变，讲究安全、家庭出游、体验感、性价比，对互联网的依赖更紧密。而在2020年，贵州省全面启动与国内各大OTA平台的紧密合作，不仅是精准推广、数据分析，还带上了脱贫攻坚、黔货出山的任务。与此同时，因为高铁的通达，周边中产游客的进入，这几种趋势都在倒逼贵州文旅企业加快互联网的进程且要弯道超车。在头部OTA平台全面进入贵州，本土文旅互联网企业三足鼎立有了雏形，那么所有的文旅企业和从业人员该做什么呢我认为是学习新知、转变思维、懂得运营、做好产品。从内容开始、从产品出发。栏目顾问团殷红梅贵州师范大学国际旅游文化学院院长三级教授韩军贵州商学院旅游管理学院院长教授杨春宇贵州财经大学中国西部绿色发展战略研究院副院长、三级教授、博士、省管专家贵州省社会科学院贵州旅游产业研究中心上期链接：后疫情时代贵州酒店业何去何从策划、文｜贵州日报天眼新闻记者肖江视觉｜黄靖李若莹编辑｜吴娅编审｜张齐