博兴县吕艺镇持续优化营商环境 提升便民服务效能

为群众办理业务

大众网·海报新闻记者 于淋凡 高梦君 滨州报道

吕艺镇以“为民、便民、利民”为服务宗旨，大力推进便民服务中心标准化建设，同时为提高全镇人民群众网上办事的知晓率和简政放权工作实效，让企业、群众最大限度享受“放管服”改革红利，在全镇进行全面宣传，打通为民服务“最后一公里”，让人民群众真正享受到办事的便捷。

大力推进便民服务标准化建设

吕艺镇从优化窗口设置，调整人员结构、梳理公共服务事项、加强受理人员标准化培训、加大各项设施设备配置等方面着手，大力推进便民服务中心标准化建设。建立完善中心责任追究、首问负责、AB岗工作制、一窗受理、一链办理等工作制度，成立帮办代办中心，梳理事项清单、制作便民服务中心综合业务指导手册，明确每项业务的办理条件、办理流程、办理时限、办理依据等，提升办事效率。

服务中心西侧设置了办事人员休息等待区，配备休息椅、饮水机、充电器、报刊栏、医药箱等便民服务设施。配置热成像测温设备，做细做严防疫工作。东侧打造政务公开便民服务专区，设置自助办理区，配备电脑、打印复印机等自助办理设备，设置吐槽找茬、咨询引导台方便群众办理事项。

完善群众评价机制，大力推行“好差评”制度

吕艺镇印制《推进“好差评”制度，提升政务服务水平》宣传页、纸质《政务服务“好差评”评价表》、服务窗口评价卡等引导来访群众对所办理事项进行评价，并将填好的评价卡投入意见箱，将评价结果及时汇总，对存在问题认真整改，确保群众满意度。同时，将服务中心窗口工作实绩与党员干部评先树优等直接挂钩，通过定期检查与不定期抽查、电话回访群众满意度等形式，倒逼责任落实。

积极推进政务服务“一网通办”

吕艺镇大力强化网上办事宣传推广，提升企业和群众网上办事的知晓度和滨州市政务服务网（平台）的使用率，将政务服务（平台）简介、网上办理事项清单、网办视频辅导、意见建议反馈等内容，集成制作的滨州市网上政务服务便民卡、宣传彩页、宣传海报等资料进行印制，在各村、社区、企业等全镇范围内进行了大力宣传。

期间共发放宣传彩页6500余张，发放滨州市网上政务服务便民卡4300余张，张贴宣传海报32张，从很大程度上提升了全镇广大人民群众对“网上政务服务”的知晓程度，让部分人民群众能按照扫码提示，根据事项清单和网办流程办理自己想办事项，提高办事效率，真正能让“群众少跑腿，数据多跑路”，方便群众得实惠。

提高简政放权工作实效，让群众最大限度享受 “放管服”改革红利

为进一步转变政府职能，深化简政放权，在全镇范围内开展简政放权宣传月活动，在镇便民服务中心醒目位置及各村社区宣传栏张贴“简政放权”工作宣传海报，并悬挂“简政放权促改革，群众创业得实惠”的大型条幅。

同时，配备电脑、打印机、照相机、执法仪等设备，顺利承接公共场所卫生许可等下放业务，让群众得到实实在在的实惠。

便民服务延伸到基层，让群众享受到家门口的服务。下一步，博兴县行政审批服务局将在此基础上切实搞好“一窗受理”、“一网通办”、“一链办理”、“一业一证”、“帮办代办”及“好差评”服务等各项工作，将更多的便民利企好政策落地落实，让办事群众感受到更加优质高效的服务，更好地推动博兴经济高质量发展。