国企要闻 | 无线电集团成员企业广电运通助力深圳地铁打造智慧车站

近期，无线电集团成员企业广电运通携手深圳地铁试点打造深云站智慧车站，共建一体化客服、智能购票等场景，运用多模态生物识别技术（3D人脸识别、语音识别、指静脉识别）、多算法聚合、大数据技术，推出智能客服中心、手持客服终端、客服机器人，智能语音识别购票等一系列“地铁黑科技”，为乘客开启智慧出行新体验。

一体化智慧客服体系

智能客服中心

自助票务机

智能语音购票

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本次打造的智慧车站首次提出并落地一体化智慧客服体系，实现提供“智能自助一体化”、“服务对象全场景化”，旨在提供全流程的地铁服务一体化解决方案。

智能客服中心可自助完成充值补票、语音问询、生物识别注册、电子发票领取等业务；新一代深圳地铁语音服务平台的搭建，为乘客提供地铁乘车、票价、服务、安全等资讯的自助问询，同时提供人工客服加以辅助。

在智慧站点，通过引进高度融合语音问询、拟人交互技术的移动服务机器人，解答与地铁相关业务问题，实现语音问询、定点讲解、智能导航等一站式拟人化服务；通过随身携带的小型化手持客服终端从票亭固定岗转成站厅流动岗，为乘客提供二维码票检票、验票服务，实现一体化就近服务；通过自助票务处理机，集中处理查询、补票、更新、充值、发票领取等高频次业务，节省排队时间，减轻服务压力，实现一体化集中服务。

来源：无线电集团

原标题：《国企要闻 | 无线电集团成员企业广电运通助力深圳地铁打造智慧车站》