2300元买的手机，发现通话记录，退一赔三？对方：只能退换

我们买手机最害怕的就是用正品的价格买到翻新机、二手机，这是严重损害消费者权益的行为，浙江嘉兴的胡女士，最近就怀疑自己买到了一款二手手机，而手机品牌方的鉴定结果和购买平台的说法却并不一致。

胡女士上个月27号花了2300块钱在苏宁易购平台买了一款vivo的智能手机，手机到货后，他迫不及待的打开一看，结果傻了眼，她发现这款手机里面居然有去年9月和10月份的照片，还有9月份的通话记录。而且不止一张照片和一个通话记录，怎么看都像是别人用过的手机。

但是她也不敢肯定，她只好带着这款手机来到了vivo手机客服中心进行鉴定，鉴定的结果让她傻了眼，也证实了她的猜测。鉴定的结果表示手机保护壳磨损严重，保护膜也有划痕,还发现了他人的照片和通话记录，而新机不可能出现这种情况。也就是说这款手机很可能就是一款二手机或是翻新机。

胡女士找到媒体曝光了这件事，并且把发票拿给记者看，上面的时间确实是上个月27日，既然是上个月27号购买的手机，怎么会出现9月份的照片和通话记录呢？于是胡女士和记者联系了苏宁易购的客服，客服表示这个情况比较严重，他已经上报给了领导，让胡女士耐心等待调查结果。

胡女士提出想退一赔三，客服表示这件事情会有专人和胡女士谈。最后对方给出的结论否认这款手机是翻新二手机，但是也没有解释为什么会出现这种情况，表示只能退换，没说退一赔三。可是消费者权益保护法有一条提出，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，消费者能够以购买金额的三倍索赔，胡女士就是这么想的，所以她要通过法律途径解决此问题。

小编想说的是，手机是不是二手机翻新机，要有专业的人员去鉴定才能得出结果，单从表面看，这款手机确实不太像全新的手机，苏宁易购既然否认是翻新机，那就要有一个合理的解释，没有解释，就无法让人信服，相较于退一赔三的损失，诚信更加重要。你们有没有遇到类似的情况？