美团、拼多多作为国内规模较大的电商平台, 为何翻车事件频发?

目前国内互联网电商愈发成熟，对人们的生活方式产生了巨大改变，而且在一定程度上加快了人们获取资源的便利性，并且推动大众日常生活的节奏，让很多人对生活的态度出现微妙变化。当然，提到电子商务平台，淘宝、京东、美团、拼多多、苏宁易购等几乎成为家喻户晓的名词，只不过每家平台的资产规模、服务用户基数以及成立时间等多方面存在差异，所以，其影响力排名存在先后之分。另外，根据《2020中国民营企业500强榜单》可知，美团公司市值达1.63万亿元，在国内排名仅次于腾讯、阿里，属于妥妥的巨头级别的民企，而拼多多以1.14万亿元的市值名列第六，涨幅达289%并位居领先水平，显然两家民企规模都较大，在全国所占市场份额较广，对应用户基数巨大。

然而，从去年到今天为止，美团翻车事件频发，其中包括“杀熟外卖会员”事件在网络上传得沸沸扬扬，类似的现象此前出现过数次，还有近期有网友发现在该公司旗下某APP中，将侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆相关条目的“特色”一栏竟被标注为“放松身心、休闲娱乐的好去处”，最终被投诉后美团官方做出道歉。

此外，近期拼多多公司年轻员工猝死，但面对该事件的突发，官方账号的回应却令人大跌眼镜，尤其“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不认为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代。”如此凉薄、伤大众感情的回应，一石激起千层浪，引起不少网友的口诛笔伐，尽管后期拼多多为官方账号管控不严道歉，但翻车的事件已经发生，并且劳动保障监察部门已对该公司的劳动用工情况进行调查。那么，美团、拼多多作为国内规模较大的电商平台，为何翻车事件频发？

有人说，互联网公司一旦做大，就会出现部门臃肿，人员冗杂的现象。虽然这种说法有点过于片面，但也并非没有道理，因为一家电商平台从小到大，涉及业务从简到繁，入职员工较一般公司数倍之多，错综复杂的业务与较为庞大的数据，其背后都有工作人员辛勤付出，甚至有时还需要加班加点，不过随着时间的推移该类电商平台战线越拉越长，业务覆盖市场份额越高，自然面临的问题也比以往更多，美团也好，拼多多也罢，当公司业务线过长，难免会出现各种各样的问题。

换句话说，几乎每家公司都是在问题中不断成长，并且以谦和的态度及时改正，一步一步向前出发。另外，公司是否翻车的关键在于面对问题的态度以及是否具有行之有效的办法，而并不是用甩锅、推责、不承认，等到最后实在计无可施才用一些不冷不淡的理由道歉了事，或表现得很诚恳，问题却无法得到彻底解决。

毫无疑问，拼多多首次回应员工猝死的言论岂止尖酸刻薄，简直有点三观不正，甩锅社会，保护自身，虽然后期官方称“网传截图不实，不要相信所谓回应”，经过知乎石锤之后，又称“管控不严道歉，供应商员工发布，不代表官方态度”，面对网友的质问频繁换招，最终促使劳动监管部门介入调查。而此次该电商平台发生的员工猝死事件，也让不少网友重新审视这家公司。

综上所述，美团、拼多多作为国内规模较大的电商平台，翻车事件频发与公司业务繁多以及运营等多方面因素密切相关，加上行业之间竞争激烈，促使用户投诉问题颇多。最后，还是希望每个人注意身体，毕竟工作只是生活的一部分而已。