多重举措打破老年人的“智能”困局

随着近些年来我国互联网、人工智能、大数据等信息技术快速发展，极大的提高了社会效率，方便了我们的日常生活，然而对于一些老年人来说，没有健康宝就无法乘公交、逛超市，不会网约打车就面临站在路边很久却找不到一辆可乘坐的出租车，不会手机支付无法付款……

据工业和信息化部最新的数据显示，我国目前使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人只有约1.34亿户，而近1.4亿老人可能仍在使用普通的功能机或者仍处于不会上网的状态。因此一些新技术、新功能对于一部分老年人来讲，就如同一条无法跨越的“数字鸿沟”，不仅没有便利生活，反而陷入“智能”困局。近日，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，各地、各企业以多重举措，打破老年人的这个“智能”困局。

解除健康码的“困局”

2020年令广大老人感触最为颇深的就是“健康码”的普及应用。由于疫情的原因，健康码迅速成为了疫情防控的主要措施之一，然而没有或不会使用智能手机老人们却因此“举步维艰”，经常因无法出示健康码被公交车、商场、超市等公共交通和场所拒之门外，成为了网络上热议的问题。十一期间，无锡“无健康码通道”的新闻引起了广大网民的点赞，也受到各大媒体的赞扬。随后，北京等全国各地纷纷开启无健康码通道，开始试点使用养老助残卡、身份证等证件完成“健康码”的查询功能，让老人们出门不再难。

简化线上服务的“困局”

每次我们拨打三大运营商电话，需要我们根据语音提示来按“数字键”或者回答AI智能客服才能进行功能的选择，对于一些老人们来说，无法通过自助服务满足自身需求，又很难通过层层提示去接通人工客服，只能前往线下的营业厅或者寻求子女等年轻人的帮助才能完成其实非常简单的业务咨询或办理。因此工信部主推的老年人“一键呼入”人工客服的功能，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节，实实在在的解决了这个问题。而其他的一些线上业务也将逐步简化，便利老年人的使用。

尊老是我们中华民族的传统美德，这不仅仅体现在日常的帮扶中，更是体现在让老人们也能够搭乘上现代化发展的列车而不掉队。事实上，不仅仅是疫情防控健康码、电信运营商线上服务的“适老化”，当下如现金缴费、一键叫车等很多线上、线下服务都在进行“适老化”，多重举措的实施，都是在科技、信息发展的过程中兼顾不同人群的不同需求，为他们提供个性化的服务方式。

打破老人们的“智能”困局，这是不仅是科技进步、城市智慧化浪潮中一个关键节点，更能够体现社会发展中的人文关怀，让每一个群体都既能够感受到科技带给我们的便利，又能感受到社会的温暖，切实提升老年人获得感、幸福感、安全感。

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