女子花6800元網購大牌服裝因不滿意退貨商傢退回假貨

文案：耕野

編輯：藍逸飛

導語：現在網絡服務非常強大，在滿足於大傢的日常所需之餘，還能夠提供更好的服務，有些平臺更是直接予以瞭7天無理由退換貨的承諾。過去大傢在網上購物總是害怕質量不好，現在基本不會有這樣的顧慮。如果收到貨不是很滿意，就可以與店傢協商。如果自己的權益被侵犯，平臺更是會出面協助處理。陳女士花費6800多元買瞭6件衣物，在發起退貨退款之後，商傢卻稱她退回去的是假貨，這個問題該如何解決呢？

花6800多元買衣服，退貨被質疑是假的

在退換貨的這個過程中，商傢和消費者之間難免會出現各種問題。陳女士一直對dazzle品牌是比較親睞的，因此一般購買相關產品的時候都會想到這個品牌。現在有瞭網絡就更加便利瞭，前不久她就在天貓dazzle旗艦店選中瞭6件衣服，總共價值6800多元，但是收到貨後，她對其中一條褲子並不是很滿意。

在收到貨物的第一時間陳女士就與商傢取得瞭聯系，對方也同意瞭退貨的要求。但是再退回去之後，商傢竟然質疑她的褲子是假貨。稱隻有吊牌是真的，洗標拷邊，商標暗扣等都與公司有所不同，因此就拒收瞭。

已申請客服介入

陳女士介紹在自己購買的六件衣服中，褲子的價格是最低的，為810元。自己如果將吊牌剪下來，完好無損的放回去是基本不可能的。如果自己有將真貨調換為假貨的能力，為什麼不將6件商品全部都更換呢？她覺得客服這樣的質疑有辱她的人格。陳女士為瞭解決問題，已經申請瞭客服介入。

客服：4-6個工作日會有處理結果

這件衣服到底是真的還是假的，可能需要專業機構來判定，根據對比來看衣物與正品的確有不同，但是到底是不是陳女士調包的，還需要進一步調查。記者為此也有再次聯系該品牌的客服熱線，但是一直都沒有接通。隻能暫時先聯系淘寶客服，客服則表示4~6個工作日日會予以陳女士處理結果。

關於這樣的問題的確是很難能夠證明，誰都不能憑借三言兩語來證實這件事情的真實性。陳女士可能無法拿出證據證明自己寄回去的就是原物價，而商傢也無法拿出證據，自己寄過來的就一定是正品。商品存在這麼大的問題，肯定是需要解決的。這個責任到底應該由誰來承擔，也就成為瞭現在解決問題的關鍵。

該品牌的客服無法接通，既然平臺已經介入，相信也會有一個相對滿意的結果。對於這件事情，很有可能最終由雙方來各自承擔一半的責任。大傢覺得站在雙方的角度來考慮，問題該如何解決才最完善呢？

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