鑫诚热力科技立异引领聪明供热 优质服务晋升城市品质

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 付成全 通讯员 周宇

跟着物联网、大数据、新技术以及信息化的飞速发展，供热采暖方式也在不断迭代更新。近年来，在供热安全、供热质量、服务品质、节能减排能力逐年进步的基础上，滨州市公用事业团体有限公司权属企业鑫诚热力不断加大立异投入，进步工作精细化程度，探索恬静的采暖用热体验，实现聪明供热的发展目标。

鑫诚热力从2002年成立发展至今，在滨州市委、市政府及上级主管部门的准确领导下，已发展成为拥有两座供热首站、167座二级换热站、一处聪明供热调度中央、一处标准化信息机房、一处客服大厅、三处营业网点、九位热线坐席、两处政务中央服务窗口、实际供热用户7万余户、供热面积1280余万平方米的现代化服务型供热企业。跟着人们生活水平不断进步，企业不断发展，面对多维度的海量数据和热用户日益增长的供热品质需求，传统的供热方式和普通自动化已远远不能满意发展需求，鑫诚热力基于物联网、大数据挖掘、云计算等技术，将传统供热与“互联网+”结合，打造了数据互联和服务互通的聪明供热管控平台。

聪明供热管控平台实现“智能调控”精细化治理

聪明供热管控平台具备负荷猜测功能。通过热负荷猜测机制，由平台根据未来天气情况猜测各供热首站的供热负荷，以此指导供热首站出产，根据换热站基础信息控制各站所需的热量，实现了换热站与供热首站的联动，在晋升了热网安全性的同时解决了调节的滞后性，保证了热量的精准调度，实现了供需平衡，晋升了供热质量，从根本上解决了传统供热方式热量失衡的弊端。

聪明供热管控平台具备智能调控功能。利用物联网技术手段，将换热站自控设备工况、参数、运行状态进行远程监控，PLC机组根据设定的运行参数，对变频器下发指令，控制二次供水的压力，实现了智能化的恒压补水控制。同时，还可以远程检测电源、电压、设备温度等安防信息，出现意外时，系统自动远程报警，达到无人值守站的防护尺度，从根本上解决了传统供热方式对人工过度依靠的弊端。

聪明供热管控平台具备GIS电子台账自动天生功能。通过建立GIS电子台账，由平台GIS系统自动记录所有换热站的主要设备及热网的所有阀门管件信息并天生报表，将资产进行整合处理，精准化分析后进行呈现，使资产数据得以深化应用，精准治理，辅以决议计划，改变了原有管理模式查账难、利用低的弊端。

热计量温控一体化实现“按需控温”自主用热

经由多年的探索，鑫诚热力形成了一套完整的、具有光鲜特色的“按需用热、热量计费”供热计量改革模式，带来了传统的“计划供热”向“按需供热”的转变，推动了供热系统的智能化改造，实现了“人工调节”向“自动化调节”的转变。“自主调节、按需用热、满足用户个性化需求”是新一代供热系统的必备特点，也是从根本上减少不必要能源消耗、实现节能减排的重要手段。为满意泛博热用户对栖身环境更加恬静的需求，通过逐步开创自主按需用热的新模式，公司在2011年开始推行“热计量温控一体化供热模式”。“热计量温控一体化供热模式”是以完备的热计量温控一体化系统为支撑，提供“供热时间弹性化、用热方式个性化”服务的全新供热模式。在正常供暖期外延长供热时间，用户可根据自身供热需求自主调节室内温控装置，实现“主动调节、按需用热、计量收费”。目前公司辖区范围内已有约5万用户体验到了热计量温控一体化供热模式带来的暖和、便捷、个性化用热体验。

大数据平台实现“主动服务”满足用户获得感

鑫诚热力通过大数据分析，将供热运作治理平台与热线平台实现数据对接，用户来电弹窗后可精准实时显示所在小区换热系统的供热参数，例如供回水温度、压力等信息，利便工作人员精准把握供热信息，快速判定用热题目，为热用户答疑解惑，解决述求；进级供热管家APP、供热管家PC端，客服呼唤系统与管家APP联动，实现了热线派单、供热管家接单、现场处理、提交上传工单和热线回访用户的闭合式治理流程，通过上传服务现场图片或视频，实现服务全过程的痕迹式治理；市长热线新增派单功能，通过一键派单，实现“一单直达”，使热线工单的派发、接单、处理、反馈更加具备实时性，压缩内部沟通、传递时间，更加高效的服务热用户。

同时，公司采取多种方式进步供热接诉即办的处置效率。供热初期，暖气供热不稳、室温冷热不均等题目较为凸起，公司利用聪明供热管控平台实现全网平衡、按需供热，满意更大面积供热需求。工作人员通过监控平台就可以下达指令，实现热力站无人化值守，确保各区域热量分配平衡，配合热计量温控一体化设备自主控温、各区域供热管家主动上门服务，有效的降低居民投诉率，为落实公司主动服务、未诉先办的供热服务要求提供重要支撑。

供热作为传统行业，鑫诚热力未来将顺应新时代社会经济发展需求，根据“新基建”“新城建”的相关政策要求，以聪明城市、聪明能源的总体设计框架为依托，以“聪明供热”系统建设为契机，主动融入“数字经济”和新型城镇化建设理念，不断进步自身治理效能和服务水平，推进聪明供热系统赋能供热行业。