物流行业迎来洗牌，知名快递巨头“陨落”，投诉率居高不下

电商行业在不断地崛起，带动了快递物流行业的繁荣，有很多以技术为导向的电商领域的快递公司不断崛起。物流行业在加速洗牌的过程中，有一个知名快递巨头陨落了，投诉率达到了全国的第一。

话题讨论：物流行业迎来洗牌，知名快递巨头“陨落”，投诉率居高不下

这个快递巨头就是“宅急送”。根据国家邮政局公布的主要快递企业申诉情况统计表显示，宅急送快递以22.26%的投诉率拿下了投诉排行榜的第一名，宅急送接收到的投诉中，关于投递服务和延误的投诉最多。宅急送的投诉率一直是居高不下的，现实中消费者能够接触到宅急送这个快递的几率越来越小了，宅急送已经不是当年那个国内物流行业的龙头企业了，快递巨头从此没落。

回顾一下宅急送的发展历程，它成立于1994年，在国内的物流行业已经发展有26年之久了。刚开始宅急送的名字是“北京双臣快运有限公司”，创始人名叫陈平，当时的这家公司包括创始人在内，只有7个人，有三部车在进行物流运输，办公室只有二十六平方米。

刚开始它的发展、扩张速度很慢，在与日本一城株式会社同该公司合资之后，才拥有了资金运行，发展变快了，在段时间内就迅速壮大了。在巅峰时期，宅急送在北京、上海和广州三大超一线城市建设起物流基地，同时还建成了一个全国的运输网络，还有辐射全国的物流班车。宅急送不仅拥有2万名员工，还在全国各地开了10多家分公司，甚至在《福布斯》的“中国潜力榜”中拿下了第七名的成绩。

辉煌过后就是没落，宅急送在2008年就遭遇了两大危机，一个是创始人陈平退出了宅急送；一个是公司资金链断裂。由于陈萍在与其他股东之间的发展理念不同，从而退出了宅急送，创始人的哥哥陈显宝没有带领宅急送度过这两大难关，宅急送的发展状况急转直下。在宅急送发展遭受到重大打击的时候，通达系民营快递企业借助电商行业的繁荣强势崛起，宅急送的订单量和市场份额都被新崛起的快递企业分食。

值得关注的是，创始人陈平在2015年重新回归宅急送，但是这个时候为时已晚，国内的物流行业格局已经基本定局，通达系物流公司、顺丰京东的快递圈已经在物流行业拥有较大的影响力，宅急送难以突破重围。曾经宅急送占据着国内快递领域近6成的市场份额，还险些收购了顺丰这一快递巨头，如今却发展到只能夹缝求生的状态。

宅急送这一知名快递巨头的没落，其实是自身物流服务能力的弊端问题没有得到妥善解决而造成的。宅急送的客户投诉率是全国排名第一，用户大多投诉快递投递服务、还有物流延误等问题，它的失败也给其他的通达系快递企业，还有顺丰、京东快递巨头一个警醒作用。