协同办公赛道更新 卡位个性化场景或成AI中小厂商新机遇

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封面新闻记者 欧阳宏宇

当人工智能领域上已有BAT、字节跳动等巨头林立，中小企业又该如何竞逐赛道上的红利？

供需精准对接是关键。“和大厂相比，中小企业要扎到行业应用的产品细节中去，做得更深入更扎实。”11月26日，在成都举行的新经济与人工智能应用峰会上，达观数据创始人陈运文在接受记者采访时表示，对于许多传统企业来说，还有很多应用场景实现技术落地的盲区、误区和贫困区。“巨头企业着重于做平台，很难扎到一个行业中扎深扎透，这对我们来说我们就是一个机会。”

AI大厂圈地结束

竞争激烈但产品趋同质化

据陈运文介绍，他企业主要从事智能办公机器人的应用与开发，而以他所在的协同办公赛道为例，大厂早已经完成了初期的跑马圈地。

阿里巴巴旗下协同办公平台钉钉在今年疫情期间实现用户规模突破3亿；依托微信底层的企业微信也在近期宣布已为2.5亿的微信用户提供服务；过去一年，飞书已在内部创建超2000万篇文档。此外，还有主打520人大规模音视频会议的百度如流加入战局；金山办公今年也持续提升产品体验，前三季度营业收入同比增长44.25%。

据iMedia此前发布相关报告显示，预计2020年协同办公市场规模将达到449亿元，增长率为55.9%，但考虑到疫情因素，其市场潜力将进一步释放。但智联招聘此前发布的疫情期间在家办公行业占比数据显示，排名第一的互联网行业普及率也不到三分之一。

远程办公始终未曾大火起来，背后的原因主要在于远程办公软件服务有限，各类产品间存在交叉，细分领域竞争激烈且趋同质化。如当下火热的远程办公多只提供职员沟通、任务协作以及办公系统等方面服务。

云图控股副总裁徐斌指出，成本是企业最关心的，无论劳动力成本和原材料控制成本，甚至人的智商成本都要考虑。他期待的人工智能赋能场景落地是“业务模式的整合归拢，把人做不到的工作都用机器替代。”

AI赋能场景个性化

将成传统企业智能化突破口

据Gemeinsam Digital今年8月发布《德国中小企业人工智能应用调查》调查发现，接近70%的受访企业认为缺乏专业的相关知识是他们应用人工智能最大的障碍。大厂推出的日常使用的功能主要面向大多数企业，要想推广到特定企业无异于是“将梳子卖给和尚”。

国际物流巨头马士基成都分公司CEO聂冼峰介绍，以人工智能识别报关单为例，各国家地区甚至各批次的都不同，而工作又异常繁琐，协同办公平台只替代了传统办公形式的一部分，完整的报关智能化服务还是需要中小企业定制化实现。

“从小入手，AI赋能才能落到实处。”思科重邮工业互联网技术研究院院长赵宗主针对AI赋能场景个性化不足指出，信息化推进过程中存在的误区，不能“等”“靠”，不能过分强调技术的作用，而是要充分发挥行业的主动性和创造性。“智能化要用数据说话和驱动，根据数据进行针对性开发，进行云端信息资源库建设，以行业个性化为基础，以人机协同为抓手，找到个性化互助性的新策略、新方法。”

疫情期间在家办公行业员工，最高仅三分之一

7成德国企业因没有特定人工智能服务暂停智能化转型