客服外包平台到底在谁的钱?

随着时代的发展，电子商务行业也在不断发展。近年来，电子商务行业还开发了功能强大的客户服务外包平台。该平台主要为在线商店提供专业的客户服务人员。为什么这些商家不自己招聘客服呢？我来总结一下

1自聘客服服务质量低下

您应该知道，客户服务质量将直接影响商店的转化率和收入。顾客服务是商店业绩的创造者，顾客是上帝，所以顾客服务的质量必须跟上顾客的需求。

随着大趋势的兴起，许多开设在网店的商家，他们根本不了解在线网店的培训和管理。许多在线商店的店主自己做所有事情，购买商品，交付商品和提供客户服务。但是随着业务的增长，难免会遭受投诉，因此许多网店店家不受到客户的抱怨就已经很不错了。

此时，如果要由专业的客户服务外包公司进行客户服务，至少客户服务是经过评外包公司培训估后留下的精英客户服务团队，在线时间比较长。没有休息日，客户服务具有很高的服务热情，不会浪费客户资源，客户的回头率大大提高。

2.行业专业人才短缺

现在，随着实体店销售越来越难，许多实体店老板已经转向电子商务发展。开设在网店的企业越来越多，专业人才的差距越来越大。客户服务是一个进入门槛低，流失率高的行业。随着越来越多的店家，对客户服务的需求率也在增加。

3.网店的成本越来越高

随着人工成本的逐年增加，如果网店要雇用客户服务人员，那么成本也会增加，并且没有专业的客户服务人员就无法发展网店。目前，一线城市的客户服务成本约为4000。如果加上保险，福利和加班费，月薪将超过6000，并且不包括场地和设备的租金。

如果将客户服务移交给专业的客户服务公司，则可以节省招募员工和培训客户服务的麻烦。其次，公司有固定的场所和办公设备，员工的福利和保险不用担心店主，这可以为店主节省很多钱。

因此，现在许多网店将与客户服务外包平台合作。这已成为一种趋势。每个人都想花费最少的价格赢得最高的利润。

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