湖州晚报丨药品零售“网订店送”怎么保障快来看看这个标准

H见习记者 张翔

本报讯 今年以来，湖城不少药店都陆续推出了“网订店送”的购药线上服务。“网订店送”不见面无接触购药，也深受不少市民喜爱。

为保障市民药品零售“网订店送”时的用药安全，11月19日下午，湖州市《药品零售“网订店送”服务规范》地方标准新闻发布会举行，我市发布全国首个规范互联网药品销售服务的市级地方标准。

规范“网订店送” 基本要求和服务流程等

《规范》规定了药品零售“网订店送”的基本要求、服务流程和服务评价。基本要求规定了药品零售企业、人员、安全、档案和信息化等内容；服务流程按照药品网络交易流程规定了接单、审核与药学服务、封装、配送、送达等内容。服务评价要求建立服务评价体系并每年开展自我服务评价。

《规范》通过建立统一的标准，以标准化手段强化和推动网络销售药品遵循“线上线下一致”原则，强化药品经营企业“质量安全第一责任人”的意识，进一步推进“不见面、无接触”消费模式，打通药品零售的“最后一公里”。

“该标准的发布，为药品零售‘网订店送’统一要求、统一管理，全面加强药品零售‘网订店送’服务工作指明了方向。”市市场监管局相关负责人介绍，此次标准的制定和实施，可以把湖州市各大药品销售企业在药品零售“网订店送”过程中好的经验和做法固化量化，进而推广，使药品零售配送服务更科学、更精细化，全面提升药品配送服务水平。

据悉，今年以来，我市积极探索“网订店送”新模式，目前我市共有100多家零售药店开展“网订店送”业务，其中市市场监管局择优选取了一批管理规范、服务优质、诚信经营、群众满意的药店升级为省政府民生实事“24小时网订店送”药房，截至10月底，全市“网订店送”药品成交89027单，金额达667万余元，既有效避免人群聚集，降低疫情防控风险，又满足疫情期间群众用药需求，有效保障市民群众生命安全和身体健康。

通过平台能买哪些药

当天的新闻发布会上，湖州开心人大药房等15家药店以及“饿了么”“美团”两个平台的代表还共同签署了药品零售“网订店送”规范服务承诺。

那规范出台后，市民可以通过哪些平台来进行药品“网订店送”？在这些平台上能够买到哪些药？市民在药品“网订店送”时如何鉴别该药店具备“网订店送”的资质呢？

记者从发布会上了解到，市民既可以通过现有的美团、饿了么、阿里健康等主流第三方平台，支付宝云享湖州小程序，网上购买药品；也能通过药品经营企业自主开发的微信小程序，微药店等平台进行选购。

在这些平台上，现阶段市民可以通过“网订店送”买到非处方药（安全性较高，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用）。疫苗、血液制品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品等国家实行特殊管理的药品不可网上购买。处方药也暂时不能购买。

至于如何鉴别药店是否具备“网订店送”的资质，市民可以在网站的主页面上查看是否公示了药品经营许可证、互联网经营服务许可证书等相关资质，只有具备了这些证书才有资格进行网络销售药品。并且市场监管部门也要求经营主体在醒目位置公示联系方式、举报电话等相关信息，市民在选购时也可查看。

此外，市场监管部门也提醒广大市民，在选择“网订店送”购买药品，下单时要尽量明确约定的送达时间，确保商家合理安排送药时间；配送人员送达时需注意确认药品的数量和状态，因为药品属于特殊商品，如果没有质量问题是一律不准退换的；如果接收的药品有质量问题，请及时联系商家，必要时请向市场监管部门反映情况。

“网订店送”的服务流程

接单

保持网络畅通，保持24小时实时在线，及时回复顾客在各平台上留言提出的问题。

审核与药学服务

执业药师对用药信息审核，及时沟通和反馈。应向顾客提示用药风险，正确介绍药品的用法、用量、禁忌、不良反应及注意事项等，定期宣介药品科普知识。

封装

1、包装完成后，应统一加贴药品配送安全封签，安全封签应有明显的药店名称，并印制提示标语。提示语包括提醒顾客检查封签包装是否完整、对包装或药品存在疑问的及时联系药店等内容。

2、销售凭证应与药品随同配送，内容包括药品名称、数量、价格等，并做好销售记录。电子订单在线药学服务、药品配送等记录留存应当完整，并保存5年以上。

配送

1、应按订单信息仔细核对顾客信息及药品明细，及时、准确、安全、经济，减少配送中的差错。配送过程中应当采取安全保护措施，防止药品盗抢、遗失、调换等事故。

2、 配送人员应将已加封安全标签的药品放置入药品专用存放箱。不得将药品与食品、水果等其他非药品混放。

3、冷链药品的配送应符合以下要求：药品专用存放箱应配有温度监测和记录设备，留存温度记录； 配送冷链药品途中，实时监测并记录保温箱内的温度数据。

送达

配送人员将药品送至指定收货地址时，应提醒顾客先行检查药品包装（或封签）是否完整。冷链药品应经顾客确认，并在回执单上签字。

来源：湖州晚报

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