【城运控股西海岸】持续推进“服务质量再提升”

原标题：【城运控股西海岸】持续推进“服务质量再提升”为积极响应集团提升服务质量号召，根据事业部统一部署安排，自11月21日开始，站务分公司联合速递经营部、旅游集散中心联合开展为期一周的“服务质量大提升”专题培训。培训主要以现场授课的形式进行，内容涵盖各岗位规范、服务流程、岗位职责、岗位语言标准、文明礼仪及旅行社服务质量要求、快递暂行条例等方面。培训中，事业部部长、总经理董斌强调了此次培训的重要性，分析了道路客运市场的变化，并叮嘱大家服务工作要顺应时代的发展，更新服务理念。事业部党委书记张连会向大家提出了此次培训的目的和要求，坚决杜绝走过场，要规范化服务，提升岗位技能，加强提高服务质量。接着，各部门负责人详细解读了各岗位规范、服务流程及9S管理规定等，并结合工作实际，通过实际案例示范，详细讲授如何在与乘客沟通中为乘客提供更贴心、更舒心的服务，并现场进行礼仪展示，指出了服务乘客过程中应该注意的具体细节，切实增强职工的服务能力。此次培训，将以提升服务水平为重点，提高职工能力素质为核心，满足旅客多元化、便捷化、温馨化的需求为导向，优化服务质量，提高职工文明素养，引导职工热情、周到、诚信服务，促进事业部服务质量水平的进一步提高。