双十一过后，我想可能有的小朋友都收到了自称是淘宝客服的电话，说是办理退款事宜，还能够说得出是在哪家店买了什么东西，那么我们的这些个个人信息是怎么泄露出去的呢？最近圆通公司向公众道歉，他们公司出了内鬼。
11月17号，针对圆通多名内鬼有偿租借员工账号泄露公民信息一事，圆通方面回应称，已报案相关嫌疑人于9月落网，坚决配合打击非法售卖和使用快递用户信息的行为。圆通方面称，今年7月底公司总部实时运行的风控系统监测到圆通速递河北省区下属网点有两个账号存在非该网点运单信息的异常查询，判断为明显的异常操作。
于是他们第一时间关闭风险账号，同时立即成立由质控安保信息中心、网管以及河北省区组成的调查组，对此事件开展取证调查。调查发现，疑似有网点，个别员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致信息外泄。
记者从中国邮政了解到，邮政快递企业都会和信息部门员工签署保密协议，并且在企业内部，用户信息不能通过外网传输，只能在内网交流。此举正是为了防止用户信息被泄漏，然而这样的保密协议并没能阻止个人隐私的外泄，很多市民都表示收到过骚扰电话。
市民1：他就会以一种借口来套用你的信息，然后我就会挂掉，就是属于个人隐私泄露的话这个问题还是蛮严重。
记者对话市民2：有，他还给我打电话给我朋友，然后说我欠了什么钱，让我朋友来催我。
（你有没有好奇过这些信息怎么样被泄露的？）然后我自己在b站上看过一个完整的关于诈骗的一些分工。
针对圆通公司的内鬼事件，不少市民表示不会再主动选择这样的快递公司。
市民：大概率是不会的，因为会给我生活上造成一定的困扰。
市民：肯定不会选择这家公司，因为毕竟信息对一个人来说是保密的。
市民们还认为，相关监管部门应当负起责任。
市民：道歉应该是不够的，还是要相关的部门加强一些处罚的力度，还有一些预防的措施。
法律界人士表示，公民的姓名、年龄、身份证号码、家庭住址、行踪轨迹等都属于公民的个人信息，这些信息受到法律保护。
律师：那我们马上即将实施的民法典，也对公民信息做了非常严格的保护规定。
也就是说任何公民和单位不能够私自采集窥探他人的这个个人信息，那如果因为故意行为造成信息泄露的，要承担相应的刑事法律责任的。
那么在此次的圆通快递信息泄露事件中，40万的用户是否可以依据起诉呢？
律师：我们单个的这个用户单独的去维权，第一耗时费力，第二个这个时间精力的成本也跟不上，所以我觉得这个可能还是我们相关行政机关要这个肩负起这样的职责。比如说我们快递行业管理部门是不是要对于这样的快递公司要进一步地加强管理，
为他们建立相应的公民个人信息保护的这样一种制度和机制，避免这个企业出现被一些这个不法员工将公民信息泄露的这种情况发生。
在这里我想特别提醒下大家，如果您近期接到了自称淘宝客服的电话，说到退款这件事情的话，你一定不要轻信对方，您可以先去查询一下自己的购买记录看看如果确实是有退货退款的话，可以通过店铺正规的淘宝客服来确认退款路径。
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