第二批9家ETC客户服务中心正式启用 目前全省共有24家

本报长沙讯 继9月份湖南高速集团正式启用第一批15家ETC客户服务中心以来，11月16 日，湖南高速集团第二批9家ETC客户服务中心正式启用。至此，全省投入使用的ETC客户服务中心达到24家，需要办理ETC业务的驾驶员有了更多选择。

ETC客户服务中心作为高速集团的ETC自营网点，可以办理以下业务：现场申办、安装激活ETC、异常设备处理及回收、客户信息查询及更改、投诉受理、ETC行业信息发布及咨询受理等。

此前已经启用的15家ETC客户服务中心运行工作一切正常，为全省800万ETC客户提供了专业、优质的ETC服务，客服零投诉，ETC客户均赞誉有加。

此次新开的网点长沙市有5家，分别设在G5513长张高速的长沙西收费站、宁乡收费站，G6021杭长高速长沙段的黄花收费站，G4京港澳高速长沙段的昭山收费站，长韶娄高速公司本部；益阳市1家，设在G5513长张高速的朝阳收费站；株洲市1家，设在株洲分公司本部；常德市1家，设在G56杭瑞高速常德北收费站；永州市1家，设在G55二广高速永州东收费站。

“由于长沙的ETC业务量比较大，以前要办理业务只能到远大路或者星沙这两家网点办理。这次第二批网点中长沙新增五家，住在河西片区的驾驶员不用再跑大老远办理业务。”据ETC客户服务中心负责人介绍，为了方便驾驶员，不仅长沙新增了五家网点，此前一直没有网点的株洲市也设立了一家网点。至此，ETC客户服务中心实现了湖南省14个地市州全覆盖。

为了让新开的网点给ETC客户带来更专业、更优质的服务体验，13日，湖南省高速公路联网收费中心联合湖南高速信息科技有限公司、湖南省交通科学研究院有限公司举办了第二批ETC客户服务中心业务人员岗前培训。

培训期间，讲师就ETC政策解读、日常客服问题、服务行为准则、客服礼仪、异常问题处理、业务操作流程等内容进行了详细讲解。讲师精心准备、亲身示范、实例教学，学员也踊跃提问、积极发言、充分讨论，学习热情高涨。通过系统学习，参训学员充分掌握了新岗位的必备知识，纷纷表示，将把所学知识转化为为客户提供服务的业务技能，努力提升客户满意度，推动湖南高速公路ETC业务更好的发展。

驾驶员在前往ETC客户服务中心办理业务时，请务必携带身份证和行驶证，这样才能方便工作人员及时跟进处理业务。

目前ETC客户服务中心上班时间为每日9时-17时，除春节三天假外均正常开门营业。ETC客服热线：0731-12328、0731-96528、95022。

潇湘晨报记者黎棠

【来源：潇湘晨报】

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