阿里巴巴副总裁、银泰CEO陈晓东: 疫情加速实体门店转型线上

11月17日，2020CNBC全球科技大会在广州南沙拉开帷幕，全球科技和商业领域精英汇聚南沙。大会现场，阿里巴巴副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东与主持人ARJUN KHARPAL 展开了首场现场对话。

银泰商业作为阿里巴巴的线下板块，在疫情期间遭到挑战。在回答主持人关于线下与线上消费相融合的问题时，陈晓东透露，疫情期间，银泰商业关闭了百分之五十的线下门店，“当时，我们保留住了三分之一的销售额，跟去年相比，这一部分市场还是在的。但与此同时，我们还有线上的平台为大家提供线上的服务。可以说，疫情加速了线下到线上的转型。”

他提到，疫情防控常态化，线下门店的销售额很快就追上了去年的水平。“举个例子，上个月我们实现了最高的两位数增长，相比去年同期，这个两位数的增长是最高的。目前，我们约百分之二十的销售额来自线上。”

当消费者越来越倾向于线上购物，线下门店将如何留住消费者？陈晓东认为，今天的消费者依然对线下商场有着需求，“其实也比较喜欢逛商场，但在疫情防控常态化，他们去商场购物的时间少了，这是一个趋势。因此，我们必须提高效率，优化线上的技术，以更好地服务我们的顾客。”

他透露，疫情之后，人们在购物时更愿意花钱了，尤其是奢侈品、化妆品。“就像在座各位美丽的女士一样，虽然大家都戴着口罩，但在口罩之下，女性朋友还是很愿意化妆的。所以，整个化妆品品类增长迅速，消费者的意愿仍然存在。而且相比去年，现在人们更愿意花钱了。”

针对今年以来迎来爆发式增长的直播业态，陈晓东认为，未来基本上所有的品类都可以作为直播商品，尤其是奢侈品。

“线上直播间可以容纳上万人同时观看，而且在观看直播的同时可以随时下单。如果你居住在门店周边十公里的范围之内，你可以在不到两个小时内收到你刚刚在直播间下单的货品，十分便捷。所以，通过直播这种活动形式，我们销售效率极大地提高了。”

[南方+记者]黄舒旻 宾红霞 柳时强

[作者] 黄舒旻；宾红霞；柳时强

[来源] 南方报业传媒集团南方+客户端