工信部出招！三大运营商老老实实整改，用户：少点套路多点真诚

原标题：工信部出招！三大运营商老老实实整改，用户：少点套路多点真诚选择手机套餐套路太多人们肯定有这样的经历，每次去营业厅办理业务，面对各式各样的套餐都会觉得无从下手。面对销售人员的推荐，很多消费者并不知道如何选择适合自己的套餐，到最后才发现自己花了钱却没有得到想要的服务。比如最近移动刚推出的38元月租卡，在宣传中表示一个月只要38元的月租费，但是在实际使用过程中，却要收取58元的月租费。而套路就存在于所谓的38元月租费的前提是，预先充值58元后移动每个月返还客户20元，这也就意味着，消费者要先充值58元，而后才能通过返还的20元获得实际38元的消费。而且更为套路的是，这张卡必须要和用户绑定一年，在此过程中用户不能进行销号或者短号，针对这一套餐的推出，很多用户直呼上当。工信部下达“整改”目前国内市场中的运营商有三家，分别为中国移动、中国电信和中国联通，这三家运营商由于之前的恶性竞争，导致推出了很多虚假套餐和虚假广告等恶性事件，对这一情况中共中央纪律检查委员会和中华人民共和国国家监察委员会联合发出通告，要求三大运营商进行整改，用户直言“早该如此，然后少点套路多点真诚”。整改的内容包括，用户不知情、用户无法定制套餐、新老用户不同权、虚假宣传、套餐多选择难。根据群众的意见，中央列举出了目前三大运营商中主要存在的问题。①、中国移动通过隐瞒套餐内收费情况，让用户在不知情的情况下进行消费，侵害了消费者的权益。很多营业厅属于外包性质，其中的人员服务意识跟不上，导致服务质量低下。②、中国联通套餐数量众多，内容复杂，用户看不懂、选不了。在广告上进行虚假宣传，新用户和老用户之间的套餐内容和收费不同，导致新老用户所享受的福利和权力不同。③、中国电信套餐内容复杂，用户看不到难以进行选择，同时使用中国电信的用户更容易接收到诈骗短信和电话。三大运营商回应整改措施近期，三大运营商也公开表示将积极更正中央指出的问题，同时三大运营商还提出了后续整改的措施和方向。目前三大运营商所提出的整改措施中，主要是针对套餐数量繁多，以及新老客户区别对待的问题，此外，对于巡视组提出的消费透明化也做出了简化资费的措施。三大运营商面向市场所推出的套餐数量繁多，这个现象已经由来已久，一直以来运营商们会根据消费者的需求，不断的推出适合当下的业务套餐，三大运营商业务套餐推出频率是非常高的。但这也就出现了一个问题，原先办理业务的客户由于其签订合同的原因，不能随意的更换套餐。这也就意味着消费者当前套餐不能取消的情况下，又要办理全新的套餐，于是就出现了套餐数量过多的现象。此问题最严重的是中国联通，在通报中特别指出中国联通目前存在套餐数量过多，用户看不懂选择难的情况，要求中国联通对其进行整改。中国联通表示，将会加大清理产品数量的力度，同时对于不符合规格和要求的套餐，会进行及时的下架处理。对于目前已有的套餐进行精简保留，力求为用户提供最简单最直观的套餐选择。新老用户区别时最近几年三大运营商都存在的问题，这主要是由于科技发展加快，手机已经成为人们的生活必需品，而使用手机就需要消费者到运营商办理手机卡，办理手机卡时就需要客户选择手机套餐。三大运营商为了争抢客户，于是相继推出更为优惠、性价比更高的套餐。同时运营商们也不想失去老客户所带来的收益，于是在新推出的套餐上，会限制老用户办理，但是这一做法对于老客户而言是非常不公平的。针对这一情况，三大运营商都表示会开拓全新的渠道来检查和暗访营业厅是否存在新老用户区别对待的问题，在检查过程中一旦发现出现新老客户不同权的现象，将会对相关人员和门店进行处罚。并且将所有在售的套餐资费进行公示，以做到消费透明化，用户能够清楚明确的知道套餐里所包含的业务，以及相对应收取的费用。同时对各家门店都进行分类管理，全面实现同店同权，确保新老用户都能够享受同样的优惠和福利。除此之外，中国移动也被指出存在侵害用户权益，以及新老用户区别对待等问题。针对这一问题，中国移动表示将会积极推动资费透明化，以及套餐费用公示化，力求做到消费透明。用户可以自行选择套餐模式，在流量和通话时间上可以自行搭配。针对中央提出的服务质量不高的问题，移动表示将会把客户满意度纳入到员工的绩效考核中，以此来提高移动员工的服务意识。写在最后其实在国内如此好的网络消费环境下，三大运营商应该停止恶性竞争，推出的套餐不应该是套路消费者的陷阱，而是真正解决消费者问题和需求的服务。在当今社会，服务应该与时俱进以人为本，应该及时淘汰收费高服务低的低性价比套餐，多推出提速降费类型的套餐。摒除虚假广告和虚假宣传，能够做到实事求是，尽量将复杂的套餐简洁化、收费透明化，为老百姓提供货真价实的服务，才会真正赢得市场。在携号转网已经全面铺开的今天，用户选择运营商的余地也更大，人们不再会被号码所绑定，这对于三大运营商而言虽然压力变大，但其实也更是借机发展的好时机，任何一个企业在增加客户粘性度上，都不应该是以欺骗我强制手段来留住客户的，而是通过推出更多更好的套餐业务来挽回旧客户，增加新客户。