拼多多平台客服专员联系不到app内客服一问三不知

购买的椅子由于商家没有包装好导致污损 上传至平台后我退货退款 商家收到货后故意损坏（我发出是好的快递可以证明）平台拖沓不处理 客服也联系不到 我电话有防骚扰 但是后来回拨又留了一个电话 回拨的电话告诉我要专员处理 他不了解情况 app内客服也告诉我要专员处理 但是专员到底是谁 从来我的问题就没有听到过任何进展 前三张图是我收到的 后面两张是和卖家的聊天截图 他一直不让我退 强调他卖不了了 我还没退呢他就知道椅子退回去是坏的 我当时还没懂什么意思