京东商城私自扣除客户账户京豆

我个人于2020年10月22日，在京东商城大王京东自营店，购买大王光羽系列拉拉裤6包付款1035.6元 大王天使拉拉裤3包 付款327.13元 因为当时商城活动会送相应的京豆13500×6=81000 4000×3=12000次日收货后，我也确实在账户收到了91,000的京豆。但是10月25日当我再次登录账户，发现被扣除75500京豆。并且在这之前并未得到任何的通知，在与京东客服反复沟通，对方称是公司操作失误，要扣回多发放的京豆，并无法返还京豆及补偿。但是我们很多妈妈，都多次在活动期间与京东客服确认京豆发放及使用问题，证明我们账户上发放的京豆是无异常的。所以，我们现在要求京东对我们的问题予以解释：
1.这个大王的活动并没有明说到底是整单送还是每包送（经部分妈妈与商城客服沟通，也确认是按每包赠送京豆）
2.下单后订单页面消费者根本看不到应赠送京豆的具体信息。
3.下单后并没有任何人告知消费者订单有问题。
4.京豆到账后没有任何通知表示。这个赠送的京豆到账后，让消费者以为原本就是赠送这么多京豆。
5、活动从2020年10月21号凌晨～2020年10月22号中午。这么长的时间里面京东没有任何公示表明这次活动有问题，是故意引导消费者消费，刷流量吗？
6.10月22日中午京东有过锁定消费者订单的行为，但是没告诉是咋回事，大约1-2小时后又开始继续发货配送。
7. 有多个朋友信息及电话咨询过不同客服都表示订单无异常，赠送的京豆也不会扣除。
8.为何京东可以直接不告知（信息电话都未收到通知）私自强行扣除消费者的京豆（这是个人财产）。是不是说明我们在京东消费财产安全都得不到保障！
9.这么大金额没有专人出来致歉吗？为plus处理问题的态度在哪里？
我们要求返还私自扣掉的京豆，并对他们的行为做出书面道歉。