得物APP售卖假货

本人于二月二十四号购买该鞋，寄来的时候鉴别证书包括防盗扣样样聚在，出于谨慎和对该公司的信任我又在得物的平台上找得物鉴别师鉴别，结果鉴别石给出的鉴别为假，并且在我线上客服沟通数次后他们多次告诉会有专员为我解决，但是拖延了两天后才接到专员电话，专员在没有看到这双鞋的情况下一口咬定这双就是真的。我并没有得到任何妥善解决。我觉得这里存在欺骗行为，作为消费者我希望能到一个公平的交代。