蛋壳公寓钱包提现一直拖欠一个月没到账

说实话，反馈了一点消息都没有，就发了一个短信，没有人来联系，这个钱不到账到底是什么情况不解释清楚的么 一直说7-14个工作日，这都一个多月了 还在重复一样的话术，能根据事实来反馈问题么？蛋壳公寓现在是什么情况