申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：亲，关于您反馈的申请非自愿退票，催促退款，不认可退券；核实航司客服告知大约是在3月开始有退券政策的，具体哪一天真的不清楚；核实代理告知航司审核时间较长，不确认是退现还是退券，具体以航司退款为准，麻烦您耐心等待，您已知晓，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖 我们将更加努力提供更优质的服务。
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