投诉施华洛世奇产品质量问题

本人于2020年11月5日前往施华洛世奇广州乐峰广场门店选购手链，看中其中一款，但是手链太大，送人戴对方手细会不合适，当时就跟店员表明了顾虑，店员说可以回去后把手链掰弯变小就合适了，买回来后发现根本无法掰弯，这是一点，店员存在为了销售欺骗消费者的行为。商家解释当时我是自己看好之后自己选择购买的，它不存在过错。其二是手链存在质量问题，水晶切割棱面有磨痕，在迷你放大镜上看很明显，之前买的另一条施华洛世奇的项链的水晶就不存在这个问题，那位接待的女店员的说是他们的水晶就是这样的，还说他们卖的是首饰，不是珠宝，不承认是质量问题，不同意退款，商家的意思就是施华洛世奇这个牌子的做工是很差也是正常的意思吗？