天猫超市的快递丢件，不处理，拒绝退款

在天猫超市购买的商品被丢件了，联系了客服对方说会处理，几天过后仍然没有得到解决方法，联系他们的快递员对方也不回复。天猫超市客服承诺会承担丢件责任，却又屡次拒绝退款甚至直接强行结束交易。